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的各方，有两到三个人都是能首接搬出陈总这个大山的人，他也是头疼。
他收敛心神，将注意力拉回到自己的“第一把火”
上。
按照计划，先后与赵宏明、徐双龙进行了沟通。
果不其然，赵宏明对知识库优化项目表现出极大的兴趣。
他手下的系统实施工程师经常需要查阅各种部署文档、故障处理方案，深受当前知识库难用之苦。
他当场就表示愿意抽调一名对流程优化和工具开发都很有经验的骨干加入项目组，并承诺在系统实施部内部全力推广使用优化后的新知识库。
与徐双龙的沟通也同样顺利。
李文涛着重强调了优化后的知识库对分散在全球的区域IT团队的意义。
能够快速获取总部专家经验，减少重复劳动，提升一线问题解决效率。
徐双龙几乎立刻看到了这对他的团队的价值，表示区域IT部将是知识库的积极使用者和内容贡献者，并愿意推荐一名熟悉海外各代表处IT支持痛点的项目经理加入项目。
有了赵宏明和徐双龙的明确支持，李文涛心中底气足了不少。
最后，他迎来了与张福全的关键会谈。
会谈前，李文涛特意做足了功课，仔细回顾了张福全的书面汇报和访谈记录，找出他可能关心的点。
会谈开始时，张福全显得有些拘谨，眼神中藏着的审视简首不要太明显。
李文涛没有一上来就谈项目，而是先聊了聊IT运维支撑部近期的工作。
表扬了几个他在看报告时注意到的亮点，比如某个关键系统的故障率持续降低，以及在上次集团大型促销活动中保障工作做得扎实。
他的表扬很具体，显然是真的了解过情况。
这让张福全的脸色缓和了不少，他最怕外行领导内行。
特别是前任领导默总是个内行中的大内行，要来一个傻逼外行领导他张福全得原地去世。
有的时候最怕货比货。
听到李文涛还算是比较“内行”
的沟通后，张福全的话也多了起来，开始吐槽运维工作的辛苦和压力，特别是“背锅”
的问题。
李文涛认真倾听，不时表示理解，并说道：
“张总，运维工作的价值，很多时候是隐形的，不出问题就是最大的功劳。
但正因为如此，我们才更需要把工作做得更漂亮，让大家看到我们的专业和价值。
减少低级重复问题的处理时间，把精力投入到更有价值的故障预防和性能优化上，这对提升运维团队的地位和话语权至关重要。”
他自然而然地引出了知识库的话题：
“我注意到很多同事反映，我们现在的问题解决经验沉淀和共享不够，很多重复性问题每次都要从头摸索，耗时耗力。
我就在想，我们能不能一起做点什么，改变这个现状？”
他并没有说“我要做一个项目”
，而是用了“我们一起做点什么”
，将姿态放低，邀请张福全共同参与。
张福全眼里精光一闪。
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