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钱女士恼羞成怒：“好哇，原来你刚才问我的问题都是在给我下套？行行行，算你狠！
你当心出门上街别被车轧死！”
说完对方挂了电话。
姚佳没有像以前那次那样，在挂机后对着空气骂回去。
她只轻描淡写在心里说了声“反弹”
。
她想似乎在不知不觉间，她做客服的能力悄然进阶了。
她可以不被轻易拉动暴躁的情绪，也可以通过技巧性地分析和处理，破掉不合理顾客的不合理要求。
就算最后被不合理顾客恶言诅咒了一下，但她也没有像以前那样被气得要死要活了。
她想她这样，算不算是进步了呢？
上午除了这一通电话外，其他顾客来电都还算比较好处理，没有那么难缠不讲理。
姚佳换了个角度想，或者是她把自己的容忍力提升了，所以会觉得这些来电也都变得容易起来，没那么难对付了。
到了上午快下班时，姚佳又接到一通不太一般的电话。
顾客是位年轻男士，他是打电话过来确认商品活动的：“您好，是这样，上星期我帮我父亲买了一台你们坤羽生产的豆浆机，收货号码留的我父亲的手机号。
就刚刚，我父亲说他收到一通电话，说是你们坤羽电器财务部门打给他的，好像是你们财务部整理客户名单时，不小心把我父亲划进了你们公司的，什么什么大客户名单里了，说是划进这个名单以后再买坤羽的产品会享受六到八折的优惠。
“他还说一般来讲这个优惠是给企业客户的，但既然错划了我父亲进名单，索性就让我父亲也享受这个待遇好了，但现在要先补交500元大客户办理费，当然500元不是白交的，交完会往账户里返还588元的坤羽抵值券。
我父亲要我这就交了那500元钱，但我合计着我还是先问下的好。
请问你们确实有大客户打折优惠，和500元入会办理费吗？”
姚佳当即说：“先生，请您稍等，我会立刻确认这件事，确认后马上给您回复！”
姚佳挂断电话后立刻呼叫林芊，向她确认坤羽电器是否有大客户优惠和入会费的事情。
林芊听后面色凝重，说：“我们确实有大客户部，但从没有过这种打折活动和五百元入会费的说法。”
姚佳心下一凛，明白了：“这是购物人信息被泄露后，有人在实行诈骗？”
这件事，林芊让姚佳自己想，应该怎么逐步去处理。
她搬了椅子坐在姚佳身后，准备随时提供指导和支援。
姚佳知道这是林芊在考验她，是不是已经具有独立处理特殊问题的能力。
姚佳先给来电的先生回电话，告诉他坤羽电器从来没有过大客户六到八折的打折活动以及缴纳五百元入会费这件事，她提醒对方，给他打电话的人是骗子，请他转告他父亲千万不要上当。
挂断电话后，她从电脑后台调出购买同款豆浆机的购买人信息，选中其中一个按照收货人手机号打过去。
接电话的是个婆婆。
姚佳问她：“婆婆您好，我是坤羽电器的客服专员，请问最近您有没有收到什么人打电话跟您说，您被列入了坤羽电器的大客户名单，以后买东西会打六到八折，但要补交500元入会办理费，交完费会返给您588元的坤羽电器购物抵值券？”
婆婆立刻说：“有啊有啊，巧得很嘞，我刚接到的电话，正要下楼到银行的那个什么，at机，去给你们财务部转钱呐！
我正好要买你们家的大冰箱，打六折可以省下不少钱哩！”
姚佳想，死骗子就是抓住了大家买东西想少花钱的这种心理，才敢这么胆大妄为的进行诈骗。
她赶紧告诉婆婆：“婆婆，这个活动是假的，跟您要五百块的人是骗子，您千万别去给他打钱，他是在诈骗！”
婆婆听了这话还很意难平：“啊？是骗子？那我不能六折买你们家的冰箱了？那骗子怎么知道我的信息的？那你不会是骗子的吧？你们不会是因为觉得打折卖东西亏所以又反悔了吧？”
姚佳一时心情复杂。
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