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，然后径直去了。
当然不一会我就拿到了我的行李。
我知道那种声音就是承诺，那个手势就是安慰。
我认为这就是专业酒店的水准。
“让您久等了！”
这是一句非常普通用来表达歉疚的话，当加入了真心实意还是可以增添感人的力量。
有一次我在退房前电话酒店订票处，要订一张机票，特意要求他快一些，否则接我的人要来了，我不好让人久等。
虽然订票员一口答应但还是迟了足足几十分钟。
在我很急的时候，那位手持机票的小姐出现了：“让您久等了！”
站在我面前，她当时双臂伸直，向下交叉双手，头略低说完话眼看着下面，道歉后并没有立即离开。
这是真心实意！
首先我第一个感觉是她不必有任何歉疚，其次我意识到善良是最为尊贵的品质。
她表达歉意不是由于她做错了什么，她的歉意生于她的善良！
“实在对不起！”
乘坐国航由上海飞北京，我要一份清真餐。
乘务员告诉我如果不在买票时定下来，机上就不会准备。
我跟乘务员小姐说明我来时没有吃饭，下机又要会客户，我希望他给点帮助并且抱怨订票的时候那些人根本不懂订餐的事实。
她看着我说“来点家常的如何？”
我当时没明白她的意思，只是点点头。
过会这位乘务员来了，“实在对不起！”
她给我单独配了点东西，但绝对是世界上唯一一次，也是我认为世界上最美好的一次空中餐品！
她给我配的是一个小面包、白米饭，还有她个人带着的留给自用的炒咸菜。
“实在对不起！
这是我妈妈做得我从小爱吃的，由北京我们还要飞欧洲，路上我都是吃自带的菜，希望没有怠慢您。”
歉意中饱含关怀、尊重以及渴望补偿的诚意！
这是一件令人永生不忘的小事！
“拜托了！”
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