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他提议墨顿再穿一个星期看看：“如果那时候你还不满意，再带来，我们再换一套你满意的。
很抱歉，给你带来这么多麻烦。”
墨顿满意地走出那家商店。
那套西装穿了一个星期后，没有什么问题发生，于是他对那家百货店的信心，又全部恢复过来了。
那位经理是合格的服务部主管，至于他的两名下属，他们将永远只能当个店员而已。
世界上第一等的名人访问者——伊萨克马克森认为，许多人不能给人留下很好的印象是因为不注意听别人讲话。
“他们太关心自己要讲的下一句话，而不打开他的耳朵，人们喜欢善听者胜于善说者，但是善听的能力，似乎比其他任何的物质还要少见。”
如果你想成为一名优秀的谈话家，首先要做一个专心倾听的人。
正如查尔斯洛桑所说的：“要令人觉得有趣，就要对别人感兴趣——问别人喜欢回答的问题，鼓励他谈谈自己和他的成就。”
讥讽嘲笑不如保持沉默
沙皇尼古拉一世平定了一场由自由分子领导的叛乱，并判处领袖李列耶夫死刑。
当绞刑开始时，李列耶夫在一阵摆弄之后，绳索断裂了，他猛然摔落在地上。
在当时，类似这样的事情会被当成是天意，犯人通常会得到赦免。
李列耶夫站起身后，向着人群大喊：“你看，他们甚至连制造绳索也不会。”
一名信使立刻前往宫殿，向沙皇报告绞刑失败的消息，并说：“陛下，李列耶夫这样说：‘你看，他们甚至连制造绳索也不会。
’”
沙皇说：“那么，让我们来证明事实相反。”
第二天，李列耶夫再度被推上绞刑台。
如果想要用言语震慑别人，说得越多，就越显得平庸，越不能掌控大局。
想要借助言语驱使别人做你希望的事通常是行不通的，当你学会闭上嘴巴，更有机会拥有权力。
许多擅长心理战的高手经常会利用“沉默”
来打击对手，利用它来达到目的。
台湾有一个经营印刷业的老板，他要出售一批旧机器，底价是250万。
有一个买主在谈判的时候，针对这台机器的各种问题讲了很多缺点，这让印刷业的老板十分恼火，但是一言不发，听对方继续滔滔不绝。
到了最后，买主突然蹦出一句：“嘿，老兄，我看你这个机器我最多能够给你350万元，再多我们可真是不要了。”
于是，这个老板比计划多赚了整整100万元。
沉默并不是简单地不说话，而是一种成竹在胸、沉着冷静的姿态，尤其在神态上更是要表现出一种优势在握的感觉，从而逼迫对方沉不住气，先亮底牌。
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