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我对着手上话机说：对你来讲，我是一个你不认识的陌生人，我叫戴尔·卡耐基。
在数星期前，你听我电台广播，指出我那桩无法宽恕的错误。
把《小妇人》作者奥尔科特女士出生地点弄错，那是愚蠢的人才会弄错的事。
我为了这件事向你道歉，你花了时间，写信指正我的错误，我同时也向你表示谢意。
她在电话里说：我很抱歉，卡耐基先生，我在信里粗鲁地向你发脾气，要请你包涵、原谅才是。
我坚持地说：不，不，不该由你道歉，该道歉的是我，即使是个小学生，也不会弄出像我那样的错误来。
那件事，第二个星期，我已在电台更正过了！
现在我亲自向你道歉。
她说：我生长在麻赛其赛斯的康考特，两百年来，我的家庭在那里一直很有声望，我以我的家乡为荣。
当我听你说奥尔科特女士，是纽海姆彼雪州人时，实在使我难过。
可是那封信使我感到愧歉、不安。
我对着手上话机说：我愿意实在地告诉你，你的难过不及我的十分之一。
我的错误，对那地方来讲，并没有损伤，可是对我自己却有了伤害。
像你这样一位有身份、地位的人，是很难得跟电台播音员写信的。
以后在我的演讲中，如果再有发现错误时，我希望你再写信给我。
她在电话里说：你这种愿意接受人家批评的态度，使人们愿意接近你、喜欢你。
我相信你是一个很好的人，我很愿意认识你，接近你。
从这通电话的内容看来，当我以她的观点，对她表示同情和道歉时，我也同样得到了她的同情和道歉。
我对自己能控制得住激动的脾气这点我自己感到很满意，以友善交换了对方所给的侮辱，这一点也让我感到满意。
由于使她喜欢我，使我得到更多的快乐。
凡位居白宫的要人，差不多都会遭遇到人类关系学这类问题的困扰。
塔夫特总统也不例外。
他从经验中，获得这样一个结论——同情是消解恶感最有效的药物。
在他一部《伦理中服务》书里，塔夫特举了一个很有趣的例子，他请到如何使一个失望而有志气的母亲平息心中的怒火。
塔夫特总统说：住在华盛顿的一位太太，她丈夫在政界有相当的势力，她缠着我快有两个月的时间，要我替她的儿子安插一个职位。
她还拜托了议院中的几位参议员，陪她来我这里，替她儿子职位的事说话。
可是那职位所需要的是技术人才。
后来经有关的主管推荐，我委派了另外一个人，随后我接到那母亲的来信，指我忘掉了别人施予的恩惠，因为我拒绝使她成为一个愉快的太太。
她的意思是说，只要我举手之劳，就可以使她快乐，可是我就不肯这样做。
她又说出曾经如何劝说她那一州的代表，赞助我一项重要法案，可是我对她却如此没有情义。
当你接到这样一封信的时候，第一件事，就是如何用严正的措辞，去对付一个不礼貌而鲁莽的人。
接着，或许你就动笔写信了。
可是，如果你是一个聪明的人，你会把这封信放进抽屉里锁起来，经过两天后，再把这封信拿出来。
像这类的信，迟上几天寄出，也不会受到什么影响。
但当你两天后再拿出这封信来看时，你就不会投入邮箱，那就是我所采取的途径。
在那之后，我坐下来尽力用最客气的措辞写了封信，告诉她，我知道一个做母亲的，遇到这种事情时，会感到极大的失望。
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