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据他表示：电话公司里的人，从没有这样跟他说过话，而他对我的态度，也渐渐地友善起来。
我对他所需求的事，在前三次中，我不提一个字，最后在第四次，我结束了整个案件。
他把所有的账款都付清，并且在过去他接连找电话公司麻烦中这是他第一次撤销对公众服务委员会的申诉。
无疑的，这位先生表面上看来是为社会公义而战，保障公众的权益，不受无理的剥削。
可是，实际上他所要的是自重感，他由挑剔抱怨，去获得这种自重感。
当他从电话公司代表身上，获得这份自重感后，他不必再举出那些不切实际的委屈了。
若干年前的一个早晨，有一位愤怒的顾客，闯进第脱茂毛呢公司创办人第脱茂的办公室里。
第脱茂先生对我解释说：这人欠我们15元，这位顾客虽然不肯承认，可是我们知道错的是他。
所以我们信用部坚持要他付款，他接到我们信用部几封信后，就跑来芝加哥，匆忙地进来我办公室，告诉我说，他不但不付那笔钱，而且他表示，我们公司以后别想再做他一块钱的生意。
我耐着性子静静地听他所说的那些话，有好几次，我忍不住气，几乎要跟他反驳争论，中止他所讲的那些话，可是我知道那不是最好的办法。
我尽量让他发泄，最后，他这股气焰似乎已慢慢息下去了，我安详地说：我感激你特地来芝加哥，告诉我这件事。
事实上，你已替我做了一桩极有意义的事，如果我们公司信用部得罪了你，相信他们也会得罪别人，那情形就不堪设想了。
请你相信我，我迫切地需要你来告诉我，你刚才所说的那种情形。
他再也不会想到，我会讲出那些话来，可能他会感到有点失望。
他来芝加哥的目的，是来跟我办交涉的，可是我却感谢他，并不跟他争论。
我心平气和地告诉他，我们会取消账目中那笔15块钱账款，同时把这件事忘掉。
我向他这样表示，他是个细心的人，需要处理的只是一份账目，可是我们公司职员，却要处理成千上万份的账目，所以他可能不容易弄错。
我告诉他，我很了解他的处境，如果我遭遇到与他同样的问题，也会有他这样的想法。
由于他不再买我们公司货物，我十分诚意地推荐了其他几家毛呢公司给他。
过去他来芝加哥时，我们经常一起午餐，所以那天我也请他吃饭，他勉强地答应了。
但午餐后我们回到办公室，他订了比过去都要多的货物，且怀着平静的心情回家去了。
这位顾客似乎由于我对他的接待和处理，所以他回去仔细地查看他的账单，终于找出那份账单，原来他自己放错了地方。
于是他把那笔15块钱的账款寄来，还附了一封道歉的信。
后来他妻子生了个男孩，他就取用了我们公司招牌的名称，替他儿子取名第茂脱。
他一直是我们公司的忠实主顾，也是个很好的朋友，直到22年后，他去世的时候。
多年前，有个荷兰籍的小男孩，在学校下课后，替一家面包店擦窗，每星期赚五毛钱。
他家里非常贫苦，所以他经常提着篮子，去水沟捡从煤车掉下来的煤块。
这孩子叫爱德华·巴克，一生没有受过6年以上的教育，可是后来他却成为美国新闻界一个最成功的杂志编辑。
他是如何干起来的？说来话长，但他如何开始，则可以简单地叙述。
他用本章所提出的原则，作为开场。
他13岁离开学校，在一个西联机构里充任童役，每星期的工资是6元2角5分，他虽然处在极贫困的环境中，可是无时无刻不在追求接受教育的机会。
他不但不放弃求教育的意念，而且自己开始着手教育自己。
他安步当车，从不搭乘街车，把午饭的钱也省了下来，那些钱积聚起来后，买了一部美国名人传记，后来他做了一件人们闻所未闻的事。
爱德华·巴克，把美国名人传记详细研读过后，就写信给传记上的每一位名人，请求他们多告诉他一点，关于他们童年时候的情形。
从巴克这个表现可以看出，他有一种善于静听的本质——他希望那些成名人物，谈谈他们自己。
他写信给当时正竞选总统的贾姆士将军，在信上问贾姆士，是否确实做过运河上拉舫的童工。
贾姆士接到那封信后，给他一封详细的复函。
巴克又写信给格雷将军，问他在那部名人传记上，记述有关一次战役的情形。
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