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从说服心理学的角度出发，我们可以重新给销售下一个定义：销售就是销售人员说服顾客的过程。
比如，保险推销员的职责是，说服投保人员购买他所出售的保险产品；化妆品推销员的职责是，说服爱美的女性使用他所代理销售的化妆品；甚至作家也是推销员，他说服他的读者购买他所写的书——销售在我们的生活中无处不在，因此，说服也在我们的生活中无处不在。
小李是某个游戏开发公司的销售人员，他的职责便是将公司研发出的游戏出售给网络平台公司，当游戏在网络平台上成功运营后，公司便可以获得价值回报。
周一，小李去拜访一个大型的网络平台商，在讲解了他所推销的这款游戏的卖点之后，对方表示对这个游戏很有兴趣，双方可以就此销售合作进行深入谈判，但游戏运营的收入双方要以7:3分成，对方拿7，小李的公司只能拿3。
听到这样的合作条件，小李非常不满意，立刻回绝了对方继续谈判的要求，这份销售订单也只能就此搁浅。
小李回来后向他的主管汇报了此事，主管于是派另一个销售人员小罗再去拜访对方，并在小罗去之前在小罗的耳边说了几句悄悄话。
周二，小罗去对方公司说明来意之后，对方仍旧坚持7:3分成的合作条件。
小罗说，要我们答应这个条件也没有问题，我们也有一个条件：贵公司需在网络平台上免费提供我们一个宣传这款游戏的专区，这不仅能为我们公司树立品牌形象，还能加速这款游戏的人气提升。
对方思考了几分钟，便爽快地答应了小罗的要求。
双方立即签署了销售合同，小罗的公司成功地达成了这笔交易。
这个案例成功的关键在于，主管在小罗耳边的那几句悄悄话——当不能争取价格上的好处时，争取其他的有力条件，最终的目的必须是实现销售。
心理学中的替代效应可以很好地解释这种情况，即用自己可以实现的目标达成那些不能实现的目标。
小罗就是通过了替代效应在营销中的运用，成功地说服了对方。
那么，说服在营销中的运用，具体包含哪些内容呢？另一个美国营销大师、有“整合营销传播之父”
之称的唐·舒尔茨为我们总结了4R营销理论，可以让我们直观地看到说服心理学在营销中的运用。
★Relevance：关联，与顾客建立关联
在与顾客建立关联的过程中，首先需要说服顾客敞开心扉，愿意倾诉与倾听，这样使销售有了良好的信任基础。
&ion：反应，提高市场反应速度
市场反应指销售人员从顾客的角度出发，及时了解顾客的需求、希望金额并及时答复和迅速作出反应。
可是，顾客的要求不会总是合理的，甚至会损害到销售人员、销售公司的利益，因此在这个过程中，销售人员需要说服顾客尽量减少他们的要求，尽量合理化顾客的要求。
&ionship：关系，与顾客建立长期而稳固的关系
这个不难理解，潜移默化地进入顾客的关系网，同样需要说服的技巧向顾客表明自己的真诚，掩饰自己的目的性。
&urn：回报，回报是营销的源泉
对于销售人员来讲，最好的回报就是顾客不断地购买他的产品。
因此，说服一名顾客通过类似发展身边的人使其也成为销售人员的另外的顾客，是维持销售持续性的最佳途径。
只有这样，营销才有源源不断的利益可言。
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