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但威廉姆·麦达克斯的实验告诉我们,不留痕迹地模仿能让双方受益,至少让你的成功不是以牺牲旁人为代价的。
不留痕迹地模仿在其他场合也同样具有说服效果。
高远是某电器公司的电话接线生。
有一次她讲述了这样一件事:
一位愤怒的顾客打进电话要求与经理通话,他对公司的售后服务非常生气。
接到电话后,高远对这位顾客说:“很抱歉让您苦恼了。”
“我是苦恼吗?我这是在生气。”
顾客提高了音量。
“是的。
我能听出您很烦恼。”
“烦恼?是烦恼吗?我不烦恼,我是生气!”
这次顾客的声音更大了。
谈话很快上升为一场为表达意图而进行的争论,顾客为高远不承认他生气这一事实愤怒无比。
讲述完她的故事后,高远问我:“为什么会这样呢?”
“其实,这不是你的错,只是你忽略了复述他人意思的重要性。
如果你把顾客的话简单地复述一遍,就不会弄成此番局面。”
我说。
“是吗?下次再遇到这样的情况我试试你的方法。
要是管用我请你吃饭。”
高远回答道。
“请相信我,你只要说‘很抱歉让您生气了。
我们能为您做什么吗?’就行了。”
我说。
果然,高远在工作中再也没有让一件事情发展成那样的局面。
值得注意的是,在效仿对方的举止时,要不露痕迹,否则,让人误认为你是在故意取笑他或讨好他,反而坏事。
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