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,从孩子入手,找到了和客户之间的共同话题,产生了共鸣,这样说服客户购买也就变得更简单了。
现实销售中,很多销售员总是发出这样的疑问:现在的客户怎么了?越来越难对付了,费尽口舌却是白费力,他们根本就无动于衷,甚至有些销售员会气急败坏,诋毁客户。
这里,首先要清楚一点,客户不是用来“对付”
的,而是要诚心合作从而达到双赢的。
销售员在从事销售行业前,首先就要摆正这一心态,不要认为销售就是简单的一个卖出产品,完成业务量的过程,以这样的心态进行销售工作,是无法搞清楚客户为什么对产品提不起兴趣,自己为什么卖不出产品的。
其实,客户购买产品,有时候不仅仅是为了产品本身带来的某种利益或好处,还有一些其他原因。
这些原因是隐性的,需要销售员自己去挖掘,这并不是人们常常说的产品的卖点和买点,而是客户的“软肋”
或者“破绽”
,只要销售员找出这两点,销售也就更加快捷、简单了。
有以下两种方法:
★避实就虚法
这一方法运用在客户对产品没有表现出很大的兴趣,即使销售员费尽口舌,客户仍然不为所动的情况下。
此时,销售员应该避开销售这个敏感的话题,改而和客户聊聊其他事,比如一些家常,但这些话题必须是客户感兴趣的。
要想做到这些,就需要销售员掌握客户的一些信息。
同时,还需要销售员掌握客户的心理状况。
另外,还有一种情况,那就是客户对产品感兴趣,对此,销售员也可以通过自己的专业知识来帮助客户完成购买,这也是一种避实就虚的方法。
★围魏救赵法
“围魏救赵”
也是孙子兵法的一招。
原指战国时齐军用围攻魏国的方法,迫使魏国撤回攻赵部队而使赵国得救。
后指袭击敌人后方的据点以迫使进攻之敌撤退的战术。
此招用在应对客户方面,是一种通过从客户身边的人身上下功夫,来影响客户的一种方法,这是一种关系营造法。
也就是说,当我们在客户身上无法达到共同意见,从而影响到成交时,可以转移一下眼光,试着在客户的家人、朋友、同事身上花心思,通过营造与这些人的良好关系来影响客户,这种方式常常被使用在公关营销上。
通常情况下,人们对家人的重视程度是比较大的,家人是能影响客户的最重要的因素。
比如,我们可以给客户的孩子送礼物,给客户的妻子送化妆品,给客户的父母送保健品等。
当然,具体的能影响到客户的因素还是根据客户具体的情况而定的。
以上方法只是在日常工作当中总结的一些小方法,简单实用。
但是,我们不能就把眼光停留在依靠这些方法上,希望以此来取得客户的信任从而取得不错的销售成绩,这是不现实的。
销售员要始终记住,客户最关心的永远还是产品能给自己带来的利益和好处。
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