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杰弗里·菲佛要求他们读部分文章前言,其中一组参与者读的是由第三方转述的作家生平成就,另一组参与者读的则是作家自己的描述。
杰弗里·菲佛研究发现,前一组比后一组参与者更加喜欢该作家。
这也证实了基本归因误差确实存在。
可见,让合适的第三方为你做广告,对说服他人很有帮助。
有一家地产公司就是用这种方法说服顾客的。
这家地产公司的业务部门分为两部分:房屋销售部和租赁部。
在2012年之前,他们的业绩平平,然而在作了一点小的改动后,他们的业绩一下子提升了50%。
这个小小的变动是什么呢?
2012年之前,当某位客户打进该地产公司的电话时,接线生都是这样说:“哦,您是找租赁部。
请您稍等,我马上把电话转给吕兰兰。”
或者“哦!
您是找销售部,请您稍等,我马上把电话转给王晶晶。”
作了改动之后,接线生为顾客转接电话时加上了负责人的资质说明,“哦,您是找租赁部。
那您应该找吕兰兰小姐,她对这附近的租赁业务十分精通,已有10年的经验了。
我马上为您转接。”
或“哦,您是找销售部,我会为您转接王晶晶小姐,她是部门经理,在这行已经工作了8年。”
接线生说话的转变有以下特点:第一,情况属实。
吕兰兰确实从事租赁业务10年了,王晶晶也确实有8年的销售经验。
但如果这些话出自吕兰兰和王晶晶之口,顾客很可能会认为她们在吹嘘,因此可信度大打折扣。
第二,接线生与吕兰兰和王晶晶之间的关系如何,是不是从中受益,顾客不会考虑。
第三,50%的业绩提高就是这种说服力的证明。
第四,这只是一个小小的改变,说服成本为零,不用花钱让接线生去进行专门的训练,也不需要接线生有高深的知识。
当然,需要注意的是,运用狐假虎威定律的时候,不能有任何邪恶之心,否则,只能引火烧身最终败坏自己的名声。
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