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第八章职场中的心理策略(第6页)

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、“也有的”

等等。

这样,既指出了问题,又照顾了面子,他的批评没有指名,并且又具有某种弹性,通常这种批评比直接点名批评效果更明显。

二是可以采用暗示的方式。

暗示的批评方式最大的特点是具有一定的隐蔽性,这种隐蔽性避免了你在批评某位下属时的直接对立或尴尬。

例如,对迟到者首先要想到他必有原因,不要不分青红皂白地训斥一顿,造成对方消极抵触的情绪。

你可以微微一笑,打个招呼:“早晨好。”

他会自知迟到的错误,并感到未受指责的温暖,从而努力工作,弥补过失。

这种巧妙的暗示所带来的效果远远强过当面指责,批评下属的不是——那样只会造成对方顽强的逆反心理,即使他表面上看来是平静地接受了。

三是采用安慰式的批评方式。

通常情况下,员工的错误举止是基于人之正常心理驱使的必然结果,在这时候,尽管你对此不能接受,但你也应当从员工的角度考虑问题,体会下属的真正思想。

或者你会发现如果你站在他的位置上,你也可能这样做,只不过不像他那样厉害罢了。

既然能意识到这一点,你就应注意下属的心情,在给予批评的同时,给对方一些安慰。

然而,你要明确你的态度是批评性的,绝不可以给下属留下一种鼓励的印象,那样同样无助于问题的解决。

四是批评不要伤自尊。

人非圣贤,孰能无过?当员工犯了错误时,领导不要不分场合的给予批评,而应该晓之以情、动之以理地指出员工的错误,让其心服口服,从而激发起更高的积极性。

总之,批评下属也是一门学问,如何对待犯错误的下属,是领导者必须谨慎对待的一个大问题。

处理得当,双方满意,促进工作;处理失当,则为自己无故树敌,增加工作阻力。

切记:慎做批评惩罚,掌握尺度,方能惩前毖后,一箭双雕。

下属不是不能接受批评,问题的关键是批评的态度和批评的方式是否正确。

批评的态度是与人为善,还是粗暴蛮横;批评的方式是合适得体,还是无所顾忌。

这是忠言顺耳的根本分界点,也是训诫的艺术。

6.下达指令的艺术

作为领导者,下达指令是他们的特权,但是如何更好地运用这个特权,却往往不被领导者所重视。

往往因此失去了应有的效果。

下面几条小经验,可供参考。

1.下达指令必须明确责任人

每个人都会有依照自己的意愿做事的想法,可是,身为团队的一员必须要服从领导的指令。

这就要求领导在下达指令时,一定要慎重,最好本着“我们是一家人,大家共同努力”

的心态,千万不要盛气凌人,否则会不太顺畅。

尤其是初任领导的人,一定要注意以前部门里的习惯。

因为,谁也无法保证,现在的情况仍与上一任领导在时相同。

假设,有一件工作,一直都是李某在担任,你认为不用特别叮嘱,他也会自动参与,但是李某却毫无动静。

你问李某这是为什么,是看不起我这个刚上任的领导,还是……他就可能会回答:“您并没有指示呀,我以为换领导了,对工作会重新安排的,所以我没做。”

因此,对于固有的习惯,你必须仔细考虑,再做决定。

若想沿用旧例,必须要重新叮嘱。

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