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不料,刚刚踏进公司的大门,便挨了当头一棒:“哈里森,你又来推销你那些破烂了!
你不要做梦了,我们再也不会买你那些破玩艺了。”
总工程师斯宾斯恼怒地说。
经哈里森了解,事情原来是这样的:总工程师斯宾斯昨天到车间去检查,用手摸了一下不久前哈里森推销给他们的电机,感到非常烫手,便断定哈里森推销的电机存在严重的质量问题。
因而拒绝了哈里森今日的拜访,推销更是无门啦!
哈里森冷静考虑了一会儿,认为如果此时硬碰硬地与对方辩论电机的质量问题,肯定于事无补,不如转而采用一种称之为“苏格拉底讨论法”
来攻克对方的堡垒。
于是发生了下面的对话:
哈里森:“好吧,斯宾斯!
我完全同意你的立场,假如电机发热过高,别说买新的,就是己经买了的也得退货,你说是吗?”
斯宾斯:“是的。
按国家技术标准,电机的温度可比室内温度高出72度,是这样的吧!”
哈里森:“是的!”
斯宾斯:“但是你们的电机温度比这高出了许多,喏,昨天差点把我的手都烫伤了!”
哈里森:“请稍微等一下,请问你们车间里的温度是多少?”
斯宾斯:“大约75度。”
哈里森:“大约75度,加上应有的72度的升温,共计140度左右。
请问,如果你把手放进140度的水里会不会被烫伤呢?”
斯宾斯:“那——是完全有可能的。”
哈里森:“那么,请你以后千万不要去摸电机了。
不过,我们的产品质量,你们完全可以放心,绝对没有问题。”
结果,哈里森又做成了一笔买卖。
哈里森的成功,除了因为他的电机质量的确没有质量问题以外,他还利用了斯宾斯心理上的微妙变化。
当一个人在说话时,如果一开始就说出一连串的“是”
来,就会使整个身心趋向肯定的一面。
这时全身呈现放松状态,容易造成一种和谐的谈话气氛,也容易放弃自己原来的偏见,转而同意对方的意见。
6.微笑——愉悦自己,也愉悦别人
微笑带给人们快乐、温馨和鼓舞。
微笑就是阳光,它能消除人们脸上的冬色。
在一个适当的时候、恰当的场合,一个简单的微笑可以创造奇迹;一个简单的微笑可以使陷入僵局的事情豁然开朗。
推销时微笑,表明你对与客户交谈抱有积极的期望。
法国作家雨果说:“笑,就是阳光,它能消除人们脸上的冬色。”
不是吗?他人就像一面镜子,你给他以笑容,他也同样报你以笑容。
一些人不懂得利用微笑的价值,实在是不幸。
因为,微笑在应酬社交中能发挥极大的效果:无论在家里、办公室,还是在途中遇到朋友,只要你不吝惜微笑,立刻就会显出意想不到的良好效果。
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