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第七章商战中的心理策略(第7页)

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不料,刚刚踏进公司的大门,便挨了当头一棒:“哈里森,你又来推销你那些破烂了!

你不要做梦了,我们再也不会买你那些破玩艺了。”

总工程师斯宾斯恼怒地说。

经哈里森了解,事情原来是这样的:总工程师斯宾斯昨天到车间去检查,用手摸了一下不久前哈里森推销给他们的电机,感到非常烫手,便断定哈里森推销的电机存在严重的质量问题。

因而拒绝了哈里森今日的拜访,推销更是无门啦!

哈里森冷静考虑了一会儿,认为如果此时硬碰硬地与对方辩论电机的质量问题,肯定于事无补,不如转而采用一种称之为“苏格拉底讨论法”

来攻克对方的堡垒。

于是发生了下面的对话:

哈里森:“好吧,斯宾斯!

我完全同意你的立场,假如电机发热过高,别说买新的,就是己经买了的也得退货,你说是吗?”

斯宾斯:“是的。

按国家技术标准,电机的温度可比室内温度高出72度,是这样的吧!”

哈里森:“是的!”

斯宾斯:“但是你们的电机温度比这高出了许多,喏,昨天差点把我的手都烫伤了!”

哈里森:“请稍微等一下,请问你们车间里的温度是多少?”

斯宾斯:“大约75度。”

哈里森:“大约75度,加上应有的72度的升温,共计140度左右。

请问,如果你把手放进140度的水里会不会被烫伤呢?”

斯宾斯:“那——是完全有可能的。”

哈里森:“那么,请你以后千万不要去摸电机了。

不过,我们的产品质量,你们完全可以放心,绝对没有问题。”

结果,哈里森又做成了一笔买卖。

哈里森的成功,除了因为他的电机质量的确没有质量问题以外,他还利用了斯宾斯心理上的微妙变化。

当一个人在说话时,如果一开始就说出一连串的“是”

来,就会使整个身心趋向肯定的一面。

这时全身呈现放松状态,容易造成一种和谐的谈话气氛,也容易放弃自己原来的偏见,转而同意对方的意见。

6.微笑——愉悦自己,也愉悦别人

微笑带给人们快乐、温馨和鼓舞。

微笑就是阳光,它能消除人们脸上的冬色。

在一个适当的时候、恰当的场合,一个简单的微笑可以创造奇迹;一个简单的微笑可以使陷入僵局的事情豁然开朗。

推销时微笑,表明你对与客户交谈抱有积极的期望。

法国作家雨果说:“笑,就是阳光,它能消除人们脸上的冬色。”

不是吗?他人就像一面镜子,你给他以笑容,他也同样报你以笑容。

一些人不懂得利用微笑的价值,实在是不幸。

因为,微笑在应酬社交中能发挥极大的效果:无论在家里、办公室,还是在途中遇到朋友,只要你不吝惜微笑,立刻就会显出意想不到的良好效果。

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