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或“请”
这类的字眼在贸易中已越来越少用了，请尽可能经常地使用这些词，并把“谢谢”
作为你与顾客交往中最常用的词。
请真诚地说出它，因为正是顾客、你、我和其他人才有了今天的这份工作。
你的形象、言语、态度直接影响着消费者的购买和对品牌的印象。
然而，光有形象还不能获得消费者的喜欢和信赖，因为在商品经济的今天，要让顾客选择你、喜欢你、忠诚于你，除了形象，还要靠智慧，用心计。
4.谈判中的心理战术
谈判是一项艰巨、复杂的脑力劳动，在这个过程中，谈判人员的心理状态会对谈判的结局产生重要的影响。
良好的心理素质，是谈判取得成功的重要条件。
商务谈判不是“对敌斗争”
，是寻求“合作”
、是谋求“双赢”
，谈判双方由于利益上的相互依存和利益上的相互抗衡关系，使得谈判人员心理上要承受很大的压力，他们需要随时就某个谈判事项的具体典型特征和实质进展作出分析与判断，即使在谈判局势发生激烈变化，甚至在出现谈判僵局的情况下，也要控制自身的情绪与行为，以适当的语言和举止来说服和影响对方。
商务谈判是一场心理角逐战，在这场心理角逐战中，临场反应能力非常重要。
那么，如何打赢这场心理角逐战呢？经验人士指出，要想赢得这场心理战，就要掌握人性心理在谈判中的各项反映，这样才能帮助你看穿谈判对手的伎俩，帮助你取胜。
有经验的人士指出，当谈判真正开始后，就进入了心理角逐战。
对于这场心理角逐战，谈判代表们的临场反应很重要。
要顺利达到自己的目标，就得掌握奥妙的人性心理，看穿对方的伎俩，避免吃亏。
1.表明你不需要这笔生意
若对方问你，这笔交易对你来说重要吗?你会怎么回答?如果你说“很重要”
，你可以准备离开这场谈判了，因为你已落居下风。
你应该斩钉截铁地告诉对方：“不会，我当然希望达成交易，但如果不成，还有其他对象可谈。”
当然，不是要你表现出完全不在乎的样子，这会让对方感觉不受尊重。
最重要的是让对方知道你很希望达成这笔交易，但是交易的对象不一定是他。
2.保持神秘感
不要为了表现自己的知识或能力，而说太多，言多必失。
话说得愈少，对方愈摸不清楚你心里在想什么，你就愈占有优势。
话说得太多，常会不自觉暴露某些弱点，例如对方可能抓住你的语病，反过来当谈判筹码，或透露太多讯息，让对方愈容易看穿你的底限。
3.主动掌控谈判速度
谈判的主动权一定要握在自己手中。
当别人希望加快速度，你就要刻意放慢速度；如果对方希望放缓脚步，你就得加快速度。
一方面不让自己受制于人，另一方面，也可以观察对方的反应，他们是否会因此慌了手脚或失去耐性？若真是如此，就代表你的机会来了。
例如，若对方急于成交，提案条件也很合你的意，你也不需立即接受，你可以表现出犹豫不决的样子，告诉对方你需要多些时间仔细考虑。
事实上，有时对方说的最后期限也可能不是真的，你必须有技巧地试探。
假设对方希望你下周回复，那你可以回说下周必须出差，不在办公室，看看对方的反应如何。
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