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第十二章 不说过头话口不择言难成大事(第2页)

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对此,你就得端正态度,用辩证的思维去考虑这种情况,把握好应对的分寸。

以下几点建议可供借鉴:

(1)要慎重地判断询问者的意图

被上级询及对同事的意见时,答不出来实在令人伤脑筋。

若是针对人格评价的问题,必须得慎重处理。

首要是掌握对方的意图,观察上级的心意是属于哪一种类型,比如:

第一种类型:只是突然想到的发问。

第二种类型:为了确认自己的见解。

第三种类型:对自己的看法不确定,想参考下属的意见。

第四种类型:为得到一个公正的评价,而询问其他下属的意见。

第五种类型:故意在同事之间造成对立,使彼此心生暗鬼,再由此操纵他们。

(2)判断妥当之后,再考虑如何应答

如果是属于第一种类型,说法、口气都会比较轻松,不难立刻判断出来。

自己只要顺水推舟,把话题转向别处就可以。

有问题的是其余四种类型,这时你就要依情况而采取行动。

无论任何一种情况,都先做不解状地侧头沉思,迅速观察对方的反应。

“嗯,他是个好人吧……”

对方若是这样反应的时候,是属于第三种类型,不必太在意。

稍微沉默一会儿之后,不妨反问科长:“不知您的看法如何?”

试探他的反应。

如果是第二、第三种情况,上级应该会说:“我个人的看法是……”

把自己的意见诚实地说出来。

如果和你所想的一样,就表示同感。

否则,就把自己认为不同的地方陈述出来。

谈论别人的缺点,也应仅止于大家都认同的地方,如果有上级未曾注意的,点到为止即可。

这并不有违说实话的原则,有选择地说实话,这也是处理人际关系的一大技巧。

如果上级说:“我只跟你说”

,则属于第五种类型的概率相当大。

假使你对该同事也不具好感,按捺不住地也对上级说:“这些话只跟您提而已……”

随意地就大发议论的话,正中上级下怀。

你所说的话会立刻传人该同事的耳中。

对于第五种类型的应答法,你可以保持沉默,做出愿闻其详的表情就可。

2.说话不要踩上“雷区”

由于复杂的社会和个人原因,人们往往有许多忌讳。

说话时应特别小心,千万不可触动他人的忌讳,踩上话语的“雷区”

通晓人情世故的人都知道,有些话是绝不能说的,也不该说。

为了避免撞人说话的“雷区”

,我们应当怎么避免呢?

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