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顾客的每一个需求信息孕育着企业的机会
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【德鲁克语录】
只有通过询问顾客、观察顾客、设法理解他们的行为，企业才能发现他们发展的种种机会。
【活学活用】
德鲁克认为，企业要搞明白有关顾客的一系列问题：顾客是谁？他们是干什么的？购买习惯是什么？期望是怎样的？最看重产品哪种特性？..美国哈佛大学教授李维特曾指出，造成企业萎缩的真正原因是管理者目光短浅，把精力全部放在产品或技术上，而对市场需要关注很少。
在日本，多数企业的市场战略是对现有产品的更新换代和市场促销。
然而，“花王”
却采取了另一种市场战略。
他们认为：市场永远存在机会，消费者的需求在不断变化，企业之间的竞争现在就看谁能发现需求的新趋势和新特点。
为此，“花王”
专门成立了“生活科学研究所”
，从企业各处调来上百名经济专家和市场调研的能手，总经理常盘文克对他们说：“你们的工作就是挖掘和发现新的需求，你们要为整个企业的发展迈出关键的第一步。”
研究所每年都要定期根据不同的年龄层发放调查问卷，问答项目达几百个，而且十分具体。
他们把回收的各种答案存入计算机，用于新产品的开发。
现在，研究所每个月要增加近一万个来自消费者的信息。
另一层次的调查是邀请消费者担当“商品顾问”
，让他们试用“花王”
的新产品，然后“鸡蛋里挑骨头”
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