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“投票箱”
深受顾客欢迎，提建议者络绎不绝。
克罗格公司就根据顾客的建议对症下药，使公司每一项新出台的措施、每一种新上市的商品都一炮打响。
公司的经营覆盖区域扩大到得克萨斯、明尼苏达和加利福尼亚。
1952年，其销售额突破10亿美元大关。
1960年，克罗格公司根据顾客的建议，在商店中增设药品柜台，大获成功。
1962年，又根据顾客的建议开设了折扣商店，这种商店的装修极为简陋、服务项目少得可怜，顾客完全像是进入一家堆满货物的仓库去自行挑选。
由于减少了经营管理费用，所以这里的商品价格都格外便宜，牢牢吸引住了具有庞大购买力的工薪阶层。
到1963年，克罗格公司的年销售额达到了20亿美元。
詹姆斯·赫林于1970年就任克罗格公司的总裁。
赫林把公司设立的顾客“投票箱”
称为“科学的市场调查法”
，他要求公司的员工要“像满足情人的要求那样”
去满足顾客的要求。
克罗格公司的企划、广告、革新都是根据顾客的意愿来进行的。
例如，克罗格公司率先在易腐烂商品的包装上注明有效期、推出无污染的“绿色食品”
、在富强粉食品中增加面粉精加工过程中易损失的营养物质等。
把握市场需要，不断推陈出新，是企业竞争胜利的关键所在。
尤其对那些只经营单一产品的企业而言，不断推出迎合目标顾客口味、具有时尚概念的新产品，能够使企业在同行业中总处于领先地位。
克罗格公司之所以能够赢得顾客的长久信赖，获得持续成功，关键就在于公司的高层与顾客的零距离接触。
只有接触顾客，才能更好地满足顾客的需求，克罗格公司深谙这一道理。
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