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第3章 沟通把握好时机(第4页)

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一言既出,驷马难追

说话之难在于无法修改,一言既出,驷马难追。

它不像写文章一样,可增删改动,可仔细思考。

话一说出口,几乎就没有收回的余地。

何况,社交对象形形色色,交谈之前宜先打个腹稿,理出主题,免得临时口不择言或摸不着重点。

说话时两眼当然要注视对方,表示很有兴趣的样子,并随时注意对方的反应,以调整自己的话题。

如发现对方有不想听下去的表情,或不时瞄一眼手表,你就该长话短说,尽快结束谈话。

如果他表情疑虑,你就该多加解释。

如果他很感兴趣,你不妨加以发挥。

如果他想插嘴,你就让他发表意见。

总而言之,与人交谈必须懂得察言观色,以免误会。

表明态度时,也要有个分寸,譬如认为是对的,就回他一声很好;觉得不对,就表示此一问题很难说,各有各的立场;可以办到的,不妨回答我去试试,成功与否不敢保证;办不到的,就直说此事太困难,恐无多大希望……总之,在交谈中要留余地,以免事后进退两难。

事实上,交谈是应该受到一点限制的,因为交谈本来即受三方面局限:一是人,二是时,三是地。

非其人不必说;非其时,虽得其人,也不必说;得其人,得其时,而非其地,仍是不必说。

非其人,说三分真话已嫌太多;得其人,而非其时,恰好说三分话,正给他一个暗示,看看他反应如何;得其人,得其时,而非其地,正可引起他的注意,如有必要,不妨择地另作长谈,这才叫作通达世故。

举个例说,有时碰到喜欢刺探别人隐私的人,他会迂回进攻,在交谈当中插入一些主要的问句,希望你暴露真情,你如果不愿意告诉他,应该特别留神,顾左右而言他,或者干脆说“无可奉告”

,以阻止他不断地烦扰。

此外,宿醉未醒,或是盛怒之后,都不宜交谈。

因为此时心绪不宁,最易“祸从口出”

判断好说话的最佳时机

聪明的小孩子往往懂得在大人高兴的时候提出自己的要求,而且,这时他们的要求多半会被满足。

家长们在心情比较好的时候,为了不破坏气氛,往往会比平时更加宽容大度。

在上下级相处的过程中,也存在着同样的情况。

自然,下属并不是小孩子,不存在着对领导的人身依附关系。

但是,他们之间的权力从属关系却是毫无疑问的,下属要取得的每一分利益都需要有领导的首肯。

在中国这种文化传统下,事实上,每个领导都有一种“家长”

倾向,都有恩威并举的心理,那么我们就不妨因势利导,巧妙地加以利用,在领导春风得意之时,或提要求,或进谏语,必能收到意想不到的良好效果。

史载,有一次唐太宗意兴舒坦,心情十分高兴,便笑着问大臣魏征:“你看近来政治怎么样?”

魏征觉得这是一个进谏的好机会,马上回答说:“贞观初年,您主动地引导人们进谏;过了三年,遇到有人进谏,还能愉快地接受;这一二年来,勉勉强强接受一些意见,可是心里总觉得不舒服。”

太宗听后有些吃惊,问道:“你这样讲有什么根据吗?”

魏征于是便举出三件事来加以佐证,这三件事反映的是唐太宗在魏征所说的三个时期内对人的三种不同的态度。

唐太宗明白了,于是,更加虚心地听取臣下的意见了。

由此可见,给领导提建议,有一个很重要的学问,那就是一定要注意时机和场合,以便使领导更能用心领会你的意见,并不会导致对你的反感。

例如:在娱乐活动中,一般领导的心情比较好,这时候提出建议会使领导更容易接受。

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