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第5章 沟通别毁在细上(第3页)

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矫揉造作有多种形式的表现,有的人喜欢在交谈中加进几句英文或法文;有的人喜欢在谈话中加进几个学术性的名词;有的人喜欢把一些流行的字眼挂在口头;有的人又喜欢引用几句名言,放在并不适当的地方。

这会让人觉得你在卖弄学识,故作高深,还不如自然、平实的言语更容易让人接受。

7.琐碎零乱。

在叙说事理的时候,最重要的是层次清晰,条理分明。

所以,在交谈以前,必先在脑子里把所要讲的事物好好地整理一下,分成几个清楚明确的段落,摒除许多不大重要的细节。

不然的话,说起话来就会拖拖拉拉,夹杂不清了。

特别是当一个人叙述自己亲身经历的时候,更容易因为特别起劲,巴不得把所见所闻全盘托出,结果却叫人听起来非常吃力。

办事交谈应注意这些问题

一忌争辩

你喜欢和人争辩,是否以为你可以用议论压倒对方,就会得到很大的益处呢?其实,你不必压倒对方。

即使对方表面屈服了,心里也必悻悻然,你一点好处也得不到。

好争辩会损害别人的自尊心,因而对方会对你产生反感,因此失掉一些朋友。

好胜是大多数人的特点,没有人肯自认失败的,所以一切争辩都是不必的。

如果能够常常尊重别人的意见,你的意见也必被人尊重。

如此,你所主张的,就会很容易得人拥护。

你可以实现你的主张,你可左右别人的计划,但不是用争辩的方法来获取。

二忌质问

用质问式的语气来谈话,是最易伤感情的。

许多夫妻不睦,兄弟失和,同事交恶,都是由于一方喜欢以质问式的态度来与对方谈话所致。

除遇到辩论的场面,质问是大可不必的。

如果你觉得对方的意见不对,你不妨立刻把你的意见说出,何必一定要先来个质问,使对方难堪呢?有些人爱用质问的语气来纠正别人的错误,这足以破坏双方的情感。

被质问的人往往会被弄得不知所措,自尊心受到大大的打击。

尊敬别人,是谈话艺术必须的条件,把对方为难一下,图一时之快,于人于己皆无好处。

你不想别人损害你的尊严,你也不可损伤别人的自尊心。

三忌直白

对方谈话中不妥当部分,固然需要加以指正,但妥当部分即须加以显著的赞扬,对方因你的公平而易于心悦诚服。

改变对方的主张时,最好能设法把自己的意思暗暗移植给他,使他觉得是他自己修正,而不是由于你的批评。

对于那些无可挽救的过失,站在朋友的立场,你应当给予恳切的指正,而不是严厉的责问,使他知过而改。

纠正对方时,最好用请教式的语气,用命令的口吻则效果不好。

要注意保存或激励对方的自尊心。

四忌挑理

千万不要故意地与人为难,有的人专门喜欢表示自己与别人意见不同。

这种处处故意表示自己与别人看法不同的人,和处处随声附和的人一样,都是不老实的。

口才是帮助你待人处世的一种方法,没有人愿意做一个口才很好却到处不受欢迎的人。

不要为了要表现你的口才,而到处逞能,惹人憎厌,口才一定要正确而灵活地表现。

五忌虚伪

对于你不知道的事情,不要冒充内行。

不懂装懂是一种不老实的自欺欺人的行为,你知道多少,就说多少,没有人要求你做一个百科全书。

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