梧桐文学

第8章 沟通你要给彼此留有余地(第7页)

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“真是老天有眼。”

②他这句话是对你讲的,你当然可以说:“哦?抱歉,我还以为你是在和我讲话。”

③对付这种无礼言辞的另一个方法就是假装没听见:“你说什么?”

“你是说……?”

“我没听见,你再说一遍好吗?”

不管他是否肯再说,都是他输了。

假如他果真糊里糊涂再说一遍,你就以牙还牙:“抱歉,你这种人说的话我听不见。”

四、“你自以为是什么人?”

这样的话是要你对自我认识产生疑问——你为什么说出这种话?

在这种情况下,你可以试着选用下列方法应付:

①不要动怒,索性把他的话说清楚:“依你的意思,我要是某某人才够资格和你说话,是吗?”

②谦和一点,请教他:“我倒没想过这个问题,你常常自以为是什么人吗?”

③用开玩笑的方式:“我不大确定,不过我一定算是个人物吧,有不少人给我写信呢。”

“现在吗?我自以为是受害者。”

“不管是谁,反正是你没听过的人。”

或者干脆指指旁边的人:“我自以为是他,你再问问他自以为是谁。”

五、“你少来这一套”

这是不太重的话,即便是当众以不周的语气对你说了,你仍应该礼貌地答复。

回答的方式不外乎一般客套:“不必客气。”

“请笑纳。”

如果是你说的一句话惹怒了对方,而使他说出这样的话,你觉得他的怒意莫名其妙,你的话可以说重些:“本是你应得的,何必恭维!”

坦然面对别人的攻击

一、以理解的心情面对对方的错怪

不少时候,人和人之间的相互发火,是因为互不了解、有失沟通造成的。

这时候得理的一方切不可因对方的错怪而以怒制怒。

最好的方式是多加解释,想法沟通或者道歉、劝慰,与对方达成谅解或共识。

一所医院里,病人挤满了候诊室。

一个病人排在队伍中,将手上的报纸都看完了也没有挪动一步,于是他怒火万丈,敲着值班室的窗户对值班人员大喊:“你们这是什么医院?这么多人排队你们看不见吗?为什么不想办法解决?我下午还有急事呢!”

值班员面对病人的怒火,耐心解释说:“很报歉,让你等了这么久。

是这样的,医生去开刀了,抢救一个危重病人,一时脱不了身。

我再打电话问问,看看他还要多久才能出来。

谢谢你的耐心等候。”

患者排大队得不到及时诊治,责任并不在那个值班员身上。

但是他理解病人的急切心情,因此,面对病人的错怪,能够沉住气一面解释,一面劝慰。

这就比以怒制怒、火上添油的回答好多了。

二、用幽默自嘲摆脱尴尬局面

一位作家刚发表一篇小说,获得了赞誉之声。

另一位作家却不以为然,跑去问他:“这本书还不赖,是谁替你写的?”

他答道:“哦,谢谢你的称赞,不过,是谁替你把它读完了?”

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