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第2章 沟通从开口就赢得好感(第8页)

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事实绝非如此。

这种做法的确出于对对方的关心,更何况对对方也是真正有益的。

借着经常保持此种姿态,结果必然能将一般通用的话题化为己身之物。

换句话说,以长远的目标来衡量,此种做法能成为表现自我的有力武器,以此迅速获得对方对自己的好感和信任。

7.温暖的微笑

我们在与人交往中,不管是同意人家的意见还是不同意,都不要摆出一副冷冰冰的面孔,谁也不愿意和冰冷态度的人谈话。

即使是出于某种无奈而非谈不可,在心底也已经产生了反感。

试想,这样的谈话能有好结果吗?因此,我们在交往中要学会笑,学会用笑给人以温暖。

不论对方是谁,有怎样的见解,如何让人讨厌,那你可以不和他交谈或躲开,摆一副冷面孔总是无益的。

有这样一个故事:

飞机起飞前,一位乘客请求空姐给他倒一杯水吃药。

空姐很有礼貌地说:“先生,为了您的安全,请稍等片刻,等飞机进入平稳飞行状态后,我会立刻把水给您送过来,好吗?”

15分钟后,飞机早已进入了平稳飞行状态。

突然,乘客服务铃急促地响了起来,空姐猛然意识到:糟了,由于太忙,忘记给那位乘客倒水了空姐来到客舱,看见按响服务铃的果然是刚才那位乘客。

她小心翼翼地把水送到那位乘客跟前,面带微笑地说:“先生,实在对不起,由于我的疏忽,延误了您吃药的时间,我感到非常抱歉。”

这位乘客抬起左手,指着手表说道:“怎么回事,有你这样服务的吗?”

无论她怎么解释,这位挑剔的乘客都不肯原谅她的疏忽。

接下来的飞行途中,为了补偿自己的过失,每次去客舱给乘客服务时,空姐都会特意走到那位乘客面前,面带微笑地询问他是否需要水,或者别的什么帮助。

然而,那位乘客余怒未消,摆出一副不合作的样子。

临到目的地前,那位乘客要求空姐把留言本给他送过去。

很显然,他要投诉这名空姐。

等到飞机安全降落,所有的乘客陆续离开后,空姐紧张极了,本以为这下完了,没想到,等她打开留言本,却惊奇地发现,那位乘客在本子上写下的并不是投诉,相反却是一封热情洋溢的表扬信:“在整个过程中,您表现出的真诚的歉意,特别是你的十二次微笑,深深打动了我,使我最终决定将投诉信写成表扬信你的服务质量很高,下次如果有机会,我还将乘坐你们的这趟航班”

空姐看完信,激动得热泪盈满了眼眶。

8.谦虚是一种美德

谦虚之所以受到尊崇,就因为它是做人的美德及事业成功的法宝,但是,在现实生活中,谦虚也并非想做就能做到,有的人得到领导的表扬、同事的夸奖,内心里着实想谦虚一番,却寻找不到适当的表达方法。

要么手足无措,面红耳赤,支支吾吾,要么说一些“归功于集体、归功于人民”

的套话听起来让人觉得虚假。

那么,在社交场合,不同的时间,不同的环境,不同的氛围,如何用不同的方式表达自己的谦虚,才能给人留下一个良好的印象呢?

转移对象。

如果表扬或赞美使你感到在众人面前窘迫的话,你不妨想办法转移人们的注意力,使自己巧妙地“脱身”

,把表扬或赞美的对象“嫁接”

到别人的身上,但要有所依据,不然也会显得空和假。

妙设喻体。

直言谦虚,固然可取,但弄不好会给人一种虚假的感觉。

特别是两个人之间,如果仅仅说“你比我强多了”

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