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红脸白脸，都要会唱，这样达到的效果自然最好。
这也是我们在保护自己的过程中必须懂得的一点人情世故。
下面是一则用“软硬兼施”
的策略战胜了对手的实例：
一次，小磊与同学去北京游玩，晚上住宿，他俩被一辆中巴客车强行拉到A旅店，本以为这次花的钱最多，条件当是很好的，然而事实却让人大失所望。
大方面说，黑白电视没一台；小方面说，拖鞋也无处可觅。
所谓的双人间里只有两张可怜的硬板床，真是比校寝还要糟糕十倍。
躺在硬板**，心里总觉着不是滋味，于是小磊想退房。
“想退房？没门儿。”
老板一开口就显得凶巴巴的。
小磊见势真有点害怕，想退缩以息事宁人，但心里又不服，于是狠了狠心，决定豁出去了。
小磊学着老板的腔调吼道：“你凶什么，你想怎的？这北京城，不说来过十次，至少也有七八次了，我一点儿也不生。
你，别瞎叫。
我，想退房，要退房，坚决退房！”
听小磊威胁要给监督局打电话，老板有些动摇了，拨弄了一下算盘说：“退房可以，但要交十元钱的手续费。”
小磊一听可退房自然高兴，但平白无故地要扣十元所谓的手续费又不甘心，便说：“如果不是你那接客员把我骗来，又怎么会这样？要怪只能怪你的接客员骗错人了。
还有，我受你们的骗，这笔账还没算呢！”
但老板咬定了那十元钱怎么也不肯松口。
这么一来两个人又僵住了。
时间在慢慢地流逝，小磊有点焦躁不安，本来想就此罢休。
可是正在这时，外面来了几位旅客要住宿，小磊及时送店老板一根软骨嚼，说：“老板，我看还是全退了吧，想你也是明白人，如果我一嚷，那几位还没登记的旅客必会自行离开，孰轻孰重，聪明的你不会不明白吧！”
最后老板在无可奈何中把钱全部退还给他们。
这次小磊之所以能取胜，主要在于采取了以下策略：
（1）以硬制硬
老板大嗓门，小磊也大嗓门；老板说，退房没先例，小磊说退房有先例；老板让小磊站一边去，小磊则以给监督局打电话威胁之，给他一个此人不好对付的印象，这样就逼得老板不得不改变策略。
（2）以软对软
老板软下来了，答应退房，但坚持要手续费，小磊来了个以利诱之的策略：如果吵嚷开来，尚未登记的旅客，肯定会纷纷离开。
收了小磊一个人的手续费，丢了几个旅客的生意，这就太不合算了。
老板权衡利弊，为了留住更多的新旅客，只好把钱全部退给小磊。
（3）软硬兼施
对待这样的人，如果一开始就软，他必然认为你好欺负，而对你更加强硬；如果你硬到底，他下不来台，来个“死猪不怕热水烫”
，你也没办法。
有效的办法是：软硬兼施。
关于先硬还是先软，则要因事、因时、因人而异。
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