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步骤3同样进行得很顺利——娜奥米保持主动权，她解释道，她认为玛丽绕开她独自做决定的做法对整个团队以及玛丽自己而言都不是最好的方式。
她建议从今天开始，两人每周碰一次面，这样一来她们便能更有效地并肩管理整个团队。
玛丽对每周一会这个提议显得有点不太愿意，但她为了团队的利益还是同意了。
娜奥米后来发现，她和玛丽的关系也慢慢变好了。
虽然这种关系并没有达到很融洽的程度，但解决矛盾的方法的改变给局面带来了巨大改观。
玛丽慢慢地也习惯了改变，甚至在私底下承认，这次会议让她更尊重娜奥米了，她也发现娜奥米在工作中容易相处，因为她知道“娜奥米和我是同一条战线上的”
。
以下的窍诀也可以在你遇到矛盾冲突时，有效地帮你阻止事态升级：
●问问自己，事情真的有那么重要吗——换句话说，有必要与对方争论吗？最差的情况会是怎样？
●转换话题——不要再提此事。
●不要纯粹为了一吐为快或为了让自己觉得好受些而重复自己的观点。
●把自己放在对方的处境中，从他们的角度来考虑问题。
●不要与消极者或者纯粹为了争论而争论的人纠缠。
●将焦点集中在事实而非情感上。
●理清头绪，离开当前的环境，出去散散步或者做做运动。
●赞许对方。
有些人非常容易受到这种做法的影响。
你可能会发现，只需表露善意，你便能赢得争论或者得到你想要的。
●表明你已经听清了对方的观点。
有些人就是必须知道你确实听到了他们的所言，并且理解他们的担忧。
●使用结尾开放而不是封闭性的问句。
开放性的问句能起到激发讨论的作用；而封闭性的问句则引来简单的答案，即“是”
或“不是”
。
例如：
——结尾开放的问句：“你认为那个会议开得如何？”
——封闭性的问句：“你觉得会议开得好不好？”
●操控对方的期望值，不要向对方保证你能做任何事情。
如果你说了你会去实施某事，那么你要确保你能够，也一定会做到。
你会因此而获得更多尊重，别人也会知道自己对你的看法是怎样的。
●不要发送情感肆溢或充满愤怒情绪的电子邮件，尽量试着面对面地解决问题。
如果你没有选择余地，只能回复对方的邮件，那么你不妨先把邮件写好，不要点击发送。
随后，稍作休息，让自己平静下来，而后再重新回顾你所写的邮件。
在你能肯定该邮件的内容写得恰当、专业之后，再将它发出。
如果你不这样做，可能会引发适得其反的恶果。
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