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而对冲突场面，若我们能保持镇定，以平和自信的声调，慢慢地清楚地把自己的立场诉说出来，这样不但能够令自己保持冷静思考，谨慎处理场面，维持慎言慎行的表现；更可以避免令对方感到莫名恐惧而做出冲动的反应，令对方可以受你感染而保持冷静，双方细心分析事件始末，了解各自的立场观点，从而找出一个双方都可以接受的解决方法。
这一种坚定立场的态度，绝对不是软弱逃避的方法，也不是充满挑衅性的冲突方法，它成功在于能让当事人以平静的情绪来与对方坦然讨论自己的感受、看法和与对方冷静地去面对分歧，令双方的怒气可以向下沉，避免互相激怒对方。
适当地表达你的愤怒的几个原则：
1．你发出的言论是指行为的，而不是指某个人。
换句话说，你可以批评他人的工作，但不要指责他人的才智。
2．不要赘述过去的事，指责仅仅指向眼前的情境。
3．永远不要涉及他人的家庭、种族、宗教、社会地位、外貌或说话方式。
4．不要限制别人发火。
当你向别人怒吼时，对方也有回敬的权力。
5．如果你在其他人面前不公正地对一个人发了火，那么，你必须当着其他人的面向他道歉。
6．让别人明确地知道你为什么生气。
7．不要将事情做绝，要给自己留有余地，在你冷静下来后，可以重新考虑。
如果可能的话，给对方留一条后路。
假如对方主动纠正了过失或道了歉，你就不要继续发火了。
冷静的方法
在生活中，我们几乎天天遇到这样的情况：堵车堵得厉害，交通指挥灯仍然亮着红灯，而时间很紧。
有的人烦躁地看着手表的秒针。
终于亮起了绿灯，可是前面的车迟迟不启动，因为开车的人思想不集中。
司机愤怒地按响了喇叭，乘客们交头接耳。
那个似乎在打瞌睡或是开小差的人终于惊醒了，于是，前面的车缓缓启动了。
而我们呢，却在几秒里把自己置于紧张而不愉快的情绪之中。
诸如此类的例子还有：有些人感到在工作中不能胜任；有的人因为觉得不能处理好工作与家庭的关系而有压力；有的人则抱怨同别人的关系紧张等等。
事实上，我们的恼怒（烦躁）有80％是自己造成的。
遇到这种情况时，请冷静下来！
学会承认生活不是时时处处都那么令人满意。
因为任何人都不是完美的，事情不一定都会按自己的意志进行。
若想改变这一状况，则必须牢记一条黄金准则：“不要让小事情牵着鼻子走。
要冷静，要学会理解别人。”
下面的一些方法，也许会对你有些帮助，不妨试试。
1．学会感激
如果是因为怨恨而使情绪不稳，请别忘了提醒自己：感激。
这样一来，别人会感觉到高兴，我们的自我感觉会更好。
2．学会倾听
如果是因为别人的意见而使情绪不稳，请别忘记提醒自己：倾听。
这样不仅会使自己的生活更加有意思，而且也会令他人更喜欢。
3．学会赏识
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