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角色内冲突是指对于同一个角色，员工得到了矛盾的信息。
如一个上司告诉一个新的销售员要将主要精力用在开发新客户上，而另外一个上司则告诉他要将主要精力用在为现有客户提供更好的服务上。
角色间冲突是指不同角色的冲突，如工作中的角色与家庭成员中的角色的冲突。
角色模糊是指对自己扮演的角色没有清晰的认识，具体是指对工作的目标、期望，工作中的权利、义务和责任，以及工作表现和回报间的关系，缺乏清晰、稳定的认识。
在这种情况下，个体不知道该做什么，也不知道怎样才能有效地承担起工作角色，不知道自己的工作行为是否有回报和成就。
在个体无法及时看到自己工作效果的环境中，或者当个体感觉到工作中的成功是一种随机的、不稳定的现象时，角色模糊就产生了。
角色超载是另一个与角色有关的压力源。
它是指雇主对雇员提出了过量的工作要求，使雇员产生了重大的压力。
角色超载分成数量超载和质量超载两种。
数量超载是指雇员能够达到各种角色要求，但问题在于需要雇员在短时间内应对多个工作角色，因此感到了很大的压力。
质量超载是指由于技能的问题，即使给雇员很多的时间和资源，他也难以达到角色要求。
二、压力反应
（一）压力反应理论
1.适应综合征理论
适应综合征理论由加拿大著名压力专家汉斯·薛利提出，其基本观点是所有的生物都具有保持体内平衡的驱动力；压力源，如疾病、过度的工作要求会破坏体内平衡状态。
人体就会通过一些自动化的反应来维持这种平衡。
对压力的适应是按照阶段发生的，各个阶段持续的时间长短取决于个体是否成功地应对了目前的压力。
这种成功程度则与压力源的强度和持续的时间有关。
一次小小的工作失误可能很容易让人遗忘，而一些大的压力源会持续相当长的时间。
有机体储存着有限的适应能量，一旦能量耗尽，有机体就缺乏应对持续压力的能力。
薛利将压力反应描述成三个阶段：
（1）警戒反应阶段。
当出现警戒反应时，在很短的时间内，人体会出现一个正常水平的防御过程。
如果这种防御成功，警戒就会消失，人体会恢复到正常的状态。
大多数短期的压力都会在这个阶段得到解决。
在警戒阶段，不同的人可能会有不同的感觉，有的人可能会呼吸急促，有的人可能会手脚发凉，有的人可能会面红耳赤。
（2）抗拒阶段。
如果第一个阶段的反应没有排除危机，压力仍然存在，或者不能控制外界因素的作用，那么人体必须动用很多的资源，实行全身总动员来赢得这场“战争”
。
这个阶段会伴随更多的身体症状，如溃疡、动脉粥样硬化、血压升高等。
（3）衰竭阶段。
当压力源非常严重时，随着人体燃尽所有的资源和能量，抗拒也会随之衰弱，濒临崩溃。
2.压力的认知理论
薛利工作的最大贡献是使人们真正开始重视压力。
但是，薛利只注意到了人的压力与生理反应之间的关系，但通过这种理论，人们无法得到任何缓解压力的策略。
也就是说只能认识压力，但仍然束手无策。
压力的认知理论则较好地解决了这一问题。
压力的认知理论认为：人是有思想的动物，不是压力的被动承受者，人们通过调节自己的思维方式可以改变自己的压力状态。
消除压力的一个重要原则就是切断自己的消极思维。
这一理论使人们找到了战胜过度压力的信心和勇气。
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