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,只有这样才能沟通到位。
有经验的人都知道,针对不同的对象、不同的事情、在不同的时机,说话的方式也不一样。
要综合运用各种说话技巧,书上介绍的沟通技巧也有很多,但是我们每一个人的背景不同、经验不同,因此对沟通技巧的体会和掌握也不同。
沟通技巧是实践经验的总结,需要一辈子去学习、体验、训练,在任何时候,心中要有主心骨:沟通中,沟是手段,通是目的。
说话要有的放矢
俄罗斯谚语:“语言不是蜜,却可以粘住一切东西”
,这就是说要有的放矢,注意针对性。
说话时要看对象,根据交际对象来说话。
这就要求我们在说话时,能够注意听话人的性别、性格、文化程度、文化背景、心理状态等因素。
忽视了任何一个因素,都可能导致“无的放矢”
,甚至还会给自己当头一击。
朱元璋做了皇帝后,他从前的一位苦朋友从乡下赶来找他,对他说:“我主万岁!
当年微臣随驾扫**庐州府,打破罐州城,汤元帅在逃,拿住豆将军,红孩儿当关,多亏菜将军。”
朱元璋听他说得好听,心里很高兴。
回想起来,也隐约记得他的话里像是包含了一些从前的事情,就立刻封他做了大官。
这个消息让另外一个昔日的苦朋友听见了,他心想:“同是那时候一块儿玩的人,他去了既然有官做,我去当然也不会倒霉的吧?”
他也就去了。
和朱元璋一见面,他就直通通地说:“我主万岁!
还记得吗?从前,你我都替人家看牛,有一天,我们在芦花**里,把偷来的豆子放在瓦罐里煮。
还没等煮熟,大家就抢着吃,把罐子都打破了,撒了一地的豆子,汤都泼在泥地里。
你只顾从地下满把的抓豆子吃,却不小心连红草叶子也送进嘴里。
叶子梗在喉咙,苦得你哭笑不得。
还是我出的主意,叫你用青菜叶子放在手上一拍吞下去,才把红草叶子带下去……”
朱元璋看他如此不顾全体面,不等听完就命人将其推出去斩了。
所以,说话人不能我行我素,想说什么就说什么,而要看对象,从对象的不同特点出发,说不同的话,创造一种和谐、融洽的气氛,达到说话的目的。
交谈要讲究艺术,恰当有礼。
“恰当有礼”
,其实是一个“得体”
的问题,也就是要把话说得适人、适时、适地、适情。
话是对人讲的,所以说话要注意“因人而言”
,要看对象说话,这也就是俗话所说的“到什么山唱什么歌,见什么人说什么话”
。
因为这样谈话会更具有针对性,容易引起共鸣。
“适时、适地”
即讲话要注意时间、场合。
“因情而言”
,即说话时要考虑对方的心情,好的心情才能营造出愉悦的谈话氛围,有利于进一步沟通交流。
有一个名词叫“职场语言学”
,就是教人在工作时如何说话,针对不同的人要说不同的话。
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