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第2章 有的放矢 引起对方共鸣的(第6页)

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文化差异。

一般来说,对文化程度低的人所采用的方法应简单明确,多使用一些具体数字和例子;对于文化程度高的人,则可采用抽象说理方法。

兴趣差异。

凡是有兴趣爱好的人,当你谈起有关他的爱好这方面的事情时,对方都会兴致盎然。

同时,对你无形中也会产生好感,为你办事成功打下良好的基础。

灵活掌握批评的方法

不同的人对于同一个批评,会有不同的心理反应,因为不同的人,性格与修养都是有区别的。

我们可以根据人们受到批评时不同反应将人分为迟钝型反应者、敏感型反应者、理智型反应者和强个性型反应者。

反应迟钝的人即使受到批评也满不在乎;反应敏感的人,感情脆弱,脸皮薄,爱面子,受到斥责则难以承受,他们会脸色苍白,神志恍惚,甚至会从此一蹶不振,意志消沉;具有理智的人在受到批评时会感到有很大的震动,能坦率认错,从中汲取教训;具有较强个性的人,自尊心强,个性突出,“老虎屁股摸不得”

,遇事好冲动,心胸狭窄,自我保护意识强,心理承受能力差,明知有错,也死要面子,受不了当面批评。

针对不同特点的人要采用不同的批评方式,对自觉性较高者,应采用启发作为自我批评的方法;对于思想比较敏感的人,要采用暗喻批评法;对于性格耿直的人,采取直接批评法;对问题严重、影响较大的人,应采取公开批评法;对思想麻痹的人,应采用警示性批评法。

在进行批评时忌讳方法单一,死搬硬套,应灵活掌握批评的方法。

正确的批评要求细密周到,恰如其分,普遍性的问题可以当面进行批评,对于个别现象就应个别进行。

另外,也可以事先与之谈话,帮他提高认识,启发他进行自我对照,使他产生“矛头不集中于‘我’”

的感觉,主动在“大环境”

中认错。

另外,还要避免粗暴批评。

对下属的粗暴批评不会产生很好的效果。

员工听到的只是恶劣言语,而不是批评的内容,他们的心中就会充满不服和哀怨。

这就使其产生逆反心理而不利于问题的解决。

要学会运用“胡萝卜加大棒”

的策略,防止只知批评不知表扬的错误做法。

在批评时运用表扬,可以缓和批评中的紧张气氛。

可以先表扬后批评,也可先批评后表扬。

批评还要注意含蓄,借用委婉、隐蔽、暗喻的策略方式,由此及彼,用弦外之音,巧妙表达本意,揭示批评内容,引人思考而领悟。

万万不可直截了当地说出批评意见,开门见山点出对方要害。

在批评时,可以运用多种方法。

如:通过列举分析历史人物是非,烘托其错误;通过列举和分析现实中人物的是非,暗喻其错误;通过分析正确的事物,比较其错误;还可采用故事暗示法,用生动的形象增强对他的感染力;笑话暗示法,通过一个笑话,使他认识错误,既有幽默感,又使他不至感到尴尬;轶闻暗示法,通过轶闻趣事,使他听批评时,受到影射,也易于接受。

总之,通过提供多角度、多内容的比较,使人反思领悟,从而自觉愉快地接受批评,改正错误,这才是我们所关心的问题。

对于十分敏感的人,批评可采取不露锋芒法,即先承认自己有错,再批评他的缺点。

态度要谦虚,谦虚的态度可以使对方的抵触情绪很容易消除,使他乐于接受批评。

例如:可以对人这样批评:“这件事,你办得不对,以后要注意了。

不过我年轻时也不行,经验少,也出过很多问题,你比我那时强多了。”

有时一些问题一时未搞清,涉及面大或被批评者尚能知理明悟,则批评更要委婉含蓄。

先表明自己的态度,让下属从模糊的语言中发现自己的错误。

但是,也不能一概而论,对严重的错误,应当严厉批评。

另外,对于执迷不悟者和经常犯错误者,都应作例外处理。

要么是他们改正错误,要么是你不用他们。

上下级交流的要诀

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