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基于这份互助的友谊，我很高兴有这个机会和大家讨论我们的共同利益。”
“由于这个会议是由资方和劳工代表所组成，承蒙你们的好意，我得以坐在这里。
虽然我并非股东或劳工，但我深觉与你们关系密切。
从某种意义上说，也代表了资方和劳工。”
多么出色的一番以情感人的话语，这可能是化敌为友最佳的艺术表现形式之一。
假如小洛克菲勒采用的是另一种方法，与矿工们争得面红耳赤，用不堪入耳的话骂他们，或用话暗示错在他们，用各种理由证明矿工的不是，你想结果如何？可能只会招惹更多怨愤和暴行。
缺乏**，你所说的话就会苍白无力，枯燥无味。
想打动人心，说服对方吗？那么，请先倾注你的情感。
加热一下语言的温度
给语言加点温，让生活更惬意些；给自己一些温暖的语言，让生活更纯净些；给别人一些温暖的语言，让生活更和谐些！
某礼仪公司在训练迎宾小姐说“你好”
。
这些接受训练的小姐们刚从学校毕业，她们还不知道迎宾小姐的真正价值所在，还不知人性深处人与人之间，尤其是男人女人之间的微妙心理，她们在刚开始训练时，只是口中跟着说：“你好！”
此时，她们说的“你好”
是假惺惺的，是来自于嘴巴的机械运动，是十分做作的，也是相当生硬的。
只有当她们的迎宾与利益、人生经验挂上钩时，她们才会从内心深处发出一句“你好”
的问候。
此时的问候是亲切的，脸上的微笑是迷人的，礼仪的手势是温柔、诚恳的。
一句冷冰冰生硬的“你好”
和一句热情洋溢的“你好”
是有本质的区别的。
每个人的心中都有一杆秤，尤其是迎宾小姐给顾客的第一感觉，几乎决定了你的宾馆、餐厅会在顾客心中留下的记忆痕迹是美好还是厌恶，这些记忆就决定着你代表的宾馆或餐厅是否有回头客。
还真是细节决定成败，一句“你好”
若只是口到了，则必定是不能挽留顾客的。
人生价值的大小肯定与你所说的每一句话有关，尤其是说话的态度、神情和质量，几乎能决定你的人生质量！
爱迪生有一个伟大的母亲，他的母亲就是会将老师的冷话——“你太笨了”
升温成暖语的人。
她时常对幼小的爱迪生说：“孩子，你是最棒的。”
一句冷冰冰的话，有时可以扼杀一个希望；一句暖烘烘的话，有时可以成就一个天才。
冷话，就是指生硬的话，不带情感的话，甚至是冷酷无情的话。
这样的话，是谁都不愿意听的。
常言道：“温言一句三春暖，恶语伤人六月寒。”
要知道，语言是有温度的，不同的语言给人的感觉迥然不同。
文明礼貌的语言是温暖的，比如谢谢、对不起、没关系；尊重他人的语言是温暖的，比如您好、您先请、请坐；关心他人的语言是温暖的，比如注意身体健康、多保重！
伤害人、侮辱人的语言是冰冷的。
生活中，或许你也受过冰冷语言的伤害吧？如果你是戴着眼镜的男孩，有人会喊你“四眼”
；如果你是一个身材矮小的女孩，有人会叫你“豆包”
。
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