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在与人相处时，真情，最能触动人心。
一般来说，在你和要说服的对象较量时，彼此都会产生一种防范心理，尤其是在危急关头。
这时候，要想使说服成功，你就要注意消除对方的防范心理。
如何消除防范心理呢？从某种意义上来说，防范是一种潜意识的自卫心理，也就是当人们把对方当作假想敌时产生的一种自我保护，消除防范心理的最有效方法就是以情动人，用充满真情的话语使彼此都感到是朋友而不是敌人。
换句话来说，也就是从嘘寒问暖，给予关心，表示愿给予帮助等等。
西奥多是美国第26任总统，他的男仆詹姆斯·亚默斯在《西奥多·罗斯福，他仆人的英雄》一书中描述道：“有一次，我太太问总统，鹌鹑鸟长得是什么样子。
因为她从没有见过鹌鹑鸟，于是他详细地描述一番。
过了一段时间，我们小屋的电话铃响了。
我太太拿起电话，原来是总统本人。
他打电话给她，是要告诉她，她窗口外面恰巧有一只鹌鹑鸟，又说倘若她往外看的话，可能看得到。
他经常做出类似这样的小事。
每次他经过我们的小屋，就算是他看不到我们，我们也会听到他轻声叫出：‘呜，呜，呜，安妮！
’或‘咆，咆，詹姆斯！
’这是他路过时一种友善的招呼。”
一天，卸任的罗斯福造访白宫，正碰上塔夫脱总统和他太太不在。
他真诚喜欢卑微身份者的情形就完全显现出来了，因为他向所有白宫旧仆人打招呼，都叫出名字来，就连厨房的小妹也不例外。
“当他见到厨房的欧巴桑亚丽丝时，”
亚奇特写道，“就问她是否还烘制玉米面包，亚丽丝回答他，她有时会为仆人烘制一些，但是楼上的人都不吃。”
“‘他们的口味太差了’罗斯福有些生气地说，“等我见到总统的时候，我会这样告诉他。”
“亚丽丝端出一块玉米面包给他，他一面往办公室走去，一面吃，而且在经过园丁和工人的身旁时，还跟他们打招呼。”
“他对待任何一个人，就同他以前一样。
他们依旧互相低语讨论这件事，而艾克胡福眼中含着泪说：‘这是我们惟有过的快乐日子，我们中的每一个人，都不愿意把这个日子跟一张百元大钞交换。”
其实，有许多领导者成功的因素之一就是在运用语言时善于以情感人，而不是以权压人。
作报告或演讲时，语言朴实无华，亲切入耳，具有很强的感染力和凝聚力，能博得群众的喜爱；在交谈中或做思想政治工作时，与人为善，入情入理，运用亲切和蔼的语言感化人、催化人，具有说得“石人落泪”
和化冰消雪的功夫。
杨澜曾是中央电视台的节目主持人。
1991年9月19日晚，杨澜在广州市天河体育中心演出。
节目进行中，她在下台阶时一不小心摔了下来。
这是众目睽睽下的一个非常意外，且让人感到很尴尬的事故。
她该怎么办呢？全场都为她捏着把汗。
但杨澜很沉着地爬了起来，从容不迫地对台下观众说：“真是人有失足，马有失蹄呀。
我刚才这个狮子滚绣球的节目滚得还不熟练吧，看来这次演出的台阶不那么好下哩！
但台上的节目会很精彩的。
不信，你们瞧他们！”
说着杨澜将手指向了舞台上的演员们。
一场让人感到十分难堪的事情就让杨澜充满真情的话语给“摆平”
了。
在日常生活中，人总会碰到一些不如意的事情，一个人会说话，事情不但不会朝着糟糕的方向发展，还会出现料想不到的好结果。
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