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第1章 察言观色：摸透对方心思的口才智慧
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若要成功说服他人首先须做到知己知彼，在沟通之前明白对方想听什么、爱听什么、最需要什么，这需要我们在说话时学会察言观色，揣摩对方的心理，对他人的想法和观念有一个清楚的了解，让对方心悦诚服地接受你。
猜透对方心思才能说对话
说话，要懂得什么时候说什么话；说了，还要为自己说过的话负责。
因此，察言观色才能够让我们的沟通更为顺利，避免各种不必要的麻烦。
西汉初年，汉高祖刘邦打败项羽，平定天下之后，开始论功行赏。
这可是攸关后代子孙的万年基业，群臣们自然当仁不让，彼此争功，吵了一年多还吵不完。
汉高祖刘邦认为萧何功劳最大，就封萧何为侯，封地也最多。
但群臣心中却不服，私底下议论纷纷。
封爵受禄的事情好不容易尘埃落定，众臣对席位的高低先后又群起争议，许多人都说：“平阳侯曹参身受七十次伤，而且率兵攻城略地，屡战屡胜，功劳最多，应当排第一。”
刘邦在封赏时已经偏袒萧何，委屈了一些功臣，所以在席位上难以再坚持己见，但在他心中，还是想将萧何排在首位。
这时候，关内侯鄂君已揣测出刘邦的心意，于是就顺水推舟，自告奋勇地上前说道：“大家的评议都错了！
曹参虽然有战功，但都只是一时之功。
皇上与楚霸王对抗五年，时常丢掉部队，四处逃避，萧何却常常从关中派员填补战线上的漏洞。
楚、汉在荥阳对抗好几年，军中缺粮，也都是萧何辗转运送粮食到关中，粮饷才不至于匮乏。
再说，皇上有好几次避走山东，都是靠萧何保全关中，才能顺利接济皇上的，这些才是万世之功。
如今即使少了一百个曹参，对汉朝有什么影响？我们汉朝也不必靠他来保全啊！
你们又凭什么认为一时之功高过万世之功呢？所以，我主张萧何第一，曹参居次。”
这番话正中刘邦的下怀，刘邦听了，自然高兴无比，连连称好，于是下令萧何排在首位，可以带剑上殿，上朝时也不必急行。
鄂君也因此被加封为“安平侯”
，得到的封地多了将近一倍。
他凭着自己察言观色的本领，能言善道，舌灿莲花，享尽了一生荣华富贵。
孔子说：“巧言令色，鲜矣仁。”
但是，在这个时代，不巧言，不令色，并不能彰显你的仁德，有时反而突显你的不识时务。
人们的言与色有时是简单外露的，对它的体察是容易的；有时是复杂隐蔽的，对它的体察就比较困难。
一般来说有以下几点应注意。
首先，性格定向和语言定位。
社交中的察言观色，说到底是对对方言谈举止、神态表情的微妙变化及其含义进行捕捉和判断，是一个“由表及里”
的过程。
性格定向和语言定位，是这个过程的第一步。
性格定向就是通过对其表情、言语、举止的观察分析，掌握其性格类型。
你可以甩出一两个对方很敏感的问题，静观一下他的反应方式和程度。
值得注意的是，这种观察一定要细致入微，千万不要因为对方看上去似乎毫无反应，就断定他是傻瓜，正如看了悲剧，有人流泪，有人木然，你不能说木然的人就没有被感动。
在摸透了对方性格类型之后，就要设法捕捉最能反映他思想活动的典型动作和典型部位，也就是“语言点的定位”
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