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气愤从大卫身上慢慢消失，就像是水从浴缸中慢慢排出一样。
“噢，没关系，”
大卫嘟哝着说，“这不是您的错。”
“我真诚地向你道歉。”
这句话具有如此魔力，在它真诚的攻势下，从没见过任何没有消气的人。
当然，您绝不能过多地道歉，因为当时他们感到您说的已经足够了，通过接受道歉，他们已经让您知道了这一点。
对付生气的人的另外一种较有效的方式，就是承认他说的问题，但要使用“我没有经验”
这种方法去温和地表达自己的不同意见。
乔治给他的朋友做帮手，有一次，他的朋友对他大叫：“这个广告册子真是太糟糕了，乔治。
如果将它刊印出来，我们就将成为别人的笑柄了！”
“我没有经验。”
乔治静静地回答。
“我们不能告诉顾客我们的竞争对手卖的玉米片比我们多。
否则他们就会到我们的竞争对手那儿去购买了。”
“我没有经验。”
“还有这个800电话号码，它使得消费者不停地打进电话抱怨一些事情，电话费花销要比玉米片的销售额还多，我们会破产的。”
这位老板渐渐消了气。
对付生气的人切忌以好斗的语气说话。
和他们说话时要保持低调，几乎是压着嗓子：“我没有经验。”
其实，这也是一种道歉，只是不太直接，不过丝毫不能压抑住你的真诚。
总而言之，当你与朋友相处时做错了事，不妨真诚地向他道歉，这样你们会和好如初。
善于表达你的真诚〓
最能推销产品的人并不一定是口若悬河的人，而是善于表达真诚的人。
“感人心者，莫先乎情。”
说话时既以理服人，又以情感人。
人是感情动物，语言所负载的信息，除了理性信息外，还有感情信息。
这种感情信息，内涵十分丰富。
其功能不仅要诉诸人的理智，而且更要打动人的情感。
大诗人白居易说得好：“功成理定何神速，速在推心置人腹。”
这里的推心置腹就是指话语真诚。
所谓真，是指不矫揉造作，不言辞虚浮，能够保持说话人的自我本色。
所谓诚，就是真心真意、不掩盖、真情流露。
林肯和美国上议院议员道格拉斯是竞选中的对手。
他们曾在伊里诺斯州进行过一场轰动美国的著名辩论。
在这场辩论中，林肯不仅取得了胜利，而且获得了誉满全美的“诚恳的亚伯”
的称号，道格拉斯却被听众戏称为“小伟人”
。
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