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第一层次：在这个层次上，听者完全没有注意说话人所说的话，假装在听其实却在考虑其他毫无关联的事情，或内心想着辩驳，他更感兴趣的不是听，而是说。
这一层次包括三种方式：1．表面的听，知道眼前有人在说话，但却只是关心自己心里正在想的事情；2．半听半不听，为了要找寻自己发言的机会，所以不得不偶尔听一下人家在讲什么；3．安静而消极的听，听是听了，但没有反应，没有几句真的被听进去。
这一层次的倾听者可能眼睛瞪着说话的人，但他可能更在乎的是自己的心情而对别人的话并不在意。
这种层次上的倾听，导致的是关系的破裂、冲突的出现和拙劣决策的制定。
第二层次：在这一层次下，人们只能作肤浅的沟通，听到讲话者的声音也听到他的话了，但听得还不够深刻，没有理解其真正的含义。
听者主要倾听所说的字词和内容，但很多时候还是错过了讲话者通过语调、身体姿势、手势、脸部表情和眼神所表达的意思。
这将导致误解、错误的举动、时间的浪费和对消极情感的忽略。
这一层次的人表面上看起来却是在听，有时也会通过点头同意来表示正在倾听，好像是理解了，而实际上并非如此。
于是，彼此之间的误会很容易在不知不觉中发生。
第三层次：这一层次的人专心而有效地倾听，表现出一个优秀倾听者的特征。
这种人带着理解和尊重倾听，把自己放在讲话者的立场，试图以讲话者的观点去看待事情。
这种倾听者清楚自己个人的喜好，避免对说话者作出武断的评价；对于激烈的言语，能掌控自我情绪，不受负面的影响；不急于作出判断，而是感同身受对方的情感；询问而不辩解、设身处地看待人和事物。
在说话者的信息中寻找感兴趣的部分，他们认为这是获取新的有用信息的契机。
高效率的倾听者清楚自己的个人喜好和态度，能够更好地避免对说话者作出武断的评价或是受过激言语的影响。
不让自己分心，不断章取义，不忽视言辞以外的信息（如讲话者的身体动作等），好的倾听者能够设身处地看待事物，通过询问而不是辩解的方式与对方交流。
大概80％的人只能做到层次一和层次二的倾听，在层次三上的倾听只有20％的人能做到。
当然，要做到高层次倾听不是一件容易的事，有许多人在听完对方的长篇大论、口沫横飞的表达之后，还是一头雾水地频频追问：“你到底说了些什么？”
这是因为我们中大多数人没有或很少受到听话的训练，缺乏听话所应该具有的理解技巧——用心倾听。
用心倾听要求你把注意力集中于说话人的身上，要心无二用。
听别人讲话最忌讳“左耳进，右耳出”
，别人的讲话在自己的心中没有留下任何痕迹。
1．阻止分心。
注意力分散是有效倾听的最大障碍之一，在倾听时使人分心的因素很多，一定的生理疲劳使我们感到厌倦，而其他的新异刺激也将我们的注意力转移到其他人或事上。
除了周围的噪音，演讲者的口音和方言也可能让你分心，不感兴趣的主题或组织得不好的演讲，也可能很快让你失去热情而分散注意力到其他事情上。
但是，好的倾听者，常常保持着良好的弹性，他们会排除干扰，并努力倾听说话者信息中的要点。
具体做法是：
①做做深呼吸。
②寻找有趣的方面。
③注意参与的姿势。
④保持距离。
⑤保持目光交流。
目随耳移，这是自然的现象，对于你在用眼睛去看的东西，你也差不多会用耳朵去听。
2．在主题里制造兴趣。
在演讲或会议的开始，当听到主题时，先在心里思考一下所有你想知道的有关该主题的问题。
在倾听时持以开放的心胸和积极的态度，你会发现你很容易跟随演讲者的节奏。
在整个倾听过程中，即使你对他所说的话感到失望，也要努力试着倾听正面的及有趣的信息。
拉尔夫·尼科尔斯这样建议：“他所言，有什么我可以利用？他的哪些观念有价值？他正在报告什么方法？我能派上用场吗？我能运用这些信息并让我快乐吗？”
向自己提出这些问题能够帮助我们整合个人价值观，以便更好地倾听。
记住：“没有无趣的主题，只有无趣的人。”
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