梧桐文学

读懂别人心里话才能完美对话(第2页)

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王先生是一位40多岁的男士,一走进我们店里,他的目光就落在了一辆新型SUV上。

很明显,他喜欢这款车。

这时,我赶紧上前,详细地为他介绍这款新车,但王先生听完之后却还是很犹豫,表示再考虑下。

之前,主管曾向我们说明,“我再考虑考虑”

是客户说得最多的一句话,如果你相信客户会仔细考虑你的产品,不及时做出任何挽回的话,这位客户流失的概率是99%。

“我再考虑考虑”

听起来十分简单,但背后可能隐藏着客户的多种心理:“这超出我的预算,打折的话,我才考虑买。”

“我还想看看其他产品,做做比较。”

“你的推介不够吸引人,我不感兴趣”

……只有了解到客户的真实想法,针对性地解除对方的顾虑,给客户一次强化销售,你才能提高成功率。

“他是不是有其他方面的顾虑?是不是不确定这辆车子是否真如我说得那么好?”

我心想。

为了拿下这个订单,我思索几秒后,适时地说道:“王大哥,这个车子怎么样,前面我已经给您详细介绍过了,但俗话说百闻不如一见,我说得再好也没用,建议您最好亲自体验一下。

只有试驾了,您才知道好不好。”

在试乘试驾前,我并非随意选择路线,而是预设好一条试车路线图,那是一段泥泞的坑洼路面。

为什么呢?这样才能体现SUV优越的通过性能。

当穿越那段泥泞的坑洼路面时,汽车的一只轮胎陷入其中,但我们只稍微转动了下方向盘,就轻松地脱离了困境,完美显示了车辆优越的防滑驱动性能。

在一片惊呼声中,王先生对汽车的满意度大增,但依然有些犹豫。

这时,我又适时地下了一剂猛药,“您不觉得,这款车真的很配您吗?您平时工作很忙,想想看,周末放松一下时,当您把这款车开上林荫道,欣赏着野外的美景,听着美妙的音乐,让醉人的暖风吹进来,那感觉多美啊!

您说是吗?”

王先生双眼注视着我,犹豫了一会儿,终于拿出银行卡。

但在付款前,他又犹豫了:“我今天只是随便进来看看的,才这么一会儿时间就买了辆车,是不是太仓促了?而且,过段时间就是国庆节了,我还是回家再考虑考虑吧,过一阵子再来买。”

说完,他下意识地将已经递出去的银行卡又拿了回去。

为了“帮”

对方一把,我微笑着说:“大哥,您有这样的感觉就对了!

这款新车,无论是从外观设计还是车子本身的性能上,都会让人有种想要立刻购买的冲动。

但实话告诉您,虽然现在我们不是促销季,但价格比其他店里都便宜不少,好多顾客都这样‘冲动’了呢。

而且,我们将提供免费洗车、定期保养等一系列售后服务,让您买得放心、开得省心。

冲动一回,绝对值得!

您说,是吧?”

最终,王先生不再犹豫,很快办理了付款手续。

你看出来了吗?我之所以可以推销成功,主要原因在于我从王先生的“考虑考虑”

的言语中,去研究他背后多个方面的顾虑。

当然,找出病因,再对症下药,就不是很困难了。

先试乘试驾,提出价格优惠,再向对方大打保票,一步步消除对方的心理顾虑,最终自然是顺利成交!

做到这些难吗?不难,你只需多多用心即可。

在交际中,细心观察对方的遣词造句,注意对方如何表达问题,从而对言语做出更完整、更准确的判断和理解;还要留心对方在叙述时的犹豫停顿、语调变化,以及出现的表情、姿势、动作等,从而察觉到对方的真实用意,如此便能掌握主动权。

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