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做一个好的听众
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倾听是人与人在交往过程中，建立与维持联系的一项基本沟通技巧。
在销售活动中，倾听显得尤为重要。
想要了解客户的心理需求，想要弄明白生意的关键所在，倾听的环节必不可少。
做一个好的听众，对于销售的促进来说，至少能有以下几个方面的好处。
首先，倾听是一种对于人的尊重，认真地倾听是对说话者最好的恭维，它的功效在于使说话的人不仅乐于继续说下去，而且在说的过程中获得一种被尊重、被重视的满足感。
这是拉近销售人员与客户之间距离的一种重要手段。
有一些销售人员，在进行商品销售的时候，总是口若悬河，滔滔不绝，殊不知，在其展现良好口才能力的同时，事实上也是对客户耐心的一项重大挑战。
美国汽车销售冠军乔?吉拉德就曾经告诫销售人员说：“成功销售的一个秘诀就是80%地使用耳朵，20%地使用嘴巴。”
下文所要描述的发生在乔?吉拉德本人身上的这则故事，将为我们很好地揭示出倾听在销售中的重要性。
一次，乔?吉拉德与一位中年客户洽谈顺利，但就在准备签约成交时，对方却突然变了卦，令吉拉德心痛不已。
当天晚上，按照顾客留下的地址，乔?吉拉德登门去求教。
客户见他满脸真诚，就实话实说：“你的失败是由于你没有自始至终听我讲话。
就在我准备签约之前，我提到我的儿子即将上大学，而且还提到他的运动成绩和他将来的抱负，我为他感到骄傲，而你当时却没有任何反应，甚至还转过头去听旁边的同事谈论花边新闻，我一怒之下就改变主意了！”
此番话重重敲醒了乔?吉拉德，使他真正领悟到“听”
的重要性，让他认识到如果不能自始至终倾听对方讲话的内容，了解并认同顾客的心理感受，就有可能会失去自己的顾客。
除了能拉近彼此的距离，倾听也是化解抵触情绪的一种有效方式。
在销售过程中，当谈话的对方有反对意见或者是不满情绪时，认真倾听的姿态能够化解和消除这种抵触的情绪。
也许，有时候你并不能提供对方所需要的，但是只要你乐于倾听他们的意见，也能够使事情进行得更为顺利。
1965年，日本经济陷入低迷，当时的市场环境很不好，松下电器的销售也陷入了困境。
为了改善这种不利的局面，松下公司决定彻底检讨和改变整个销售体制，但是这一举措遭到了一部分代理销售商行的反对。
在这种情况之下，松下幸之助召集了1200家的销售代理负责人进行商议。
为了能够更有效地与他们沟通，会议一开始，松下幸之助就对大家说：“今天这个会议，是想要了解大家关于销售体制变革的看法，请大家各抒己见。”
说完，松下幸之助就请大家发言，尤其是让那些有反对意见的负责人来发表他们的意见。
在大家发表意见的时候，他则一言不发，静静地坐在一旁倾听。
等到其他人的发言都结束了，他才详细地说明新的销售体制推行的目的及方法。
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