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在这个时候，销售人员可以告诉对方：“我理解您的意思，但是我想对您在产品品质方面的要求了解得更多一点儿。”
第三是转移话题——当你对客户某个方面的想法已经很清楚的时候，可以用提出其他问题的方式，将了解的重点切换到其他的方面。
因为针对某个方面的多次提问虽然可以使对方的回答不断地扩展下去，但是到了一定的程度，你就得用转向式的提问以获取其他方面的信息。
在了解了客户的心理预期和目标之后，销售人员要时时注意从客户那里得到的信息反馈，时时揣摩客户需求，并让你的语言和语气与客户的心理状态相契合，只有这样，说服效果才能充分地显现出来。
要达到语言与客户心理相互契合的理想状态，以下几点技巧是非常实用的。
第一，在与客户沟通的过程中，你应该站在对方的立场上去考虑问题。
设身处地地为客户想想，充分了解他的观点比一味地为自己的观点而与对方争辩要明智得多。
同时，你应该通过你的话语与口气让客户意识到你在为他着想，你充分考虑了他的利益。
第二，说话时采用先肯定后否定的表达方式，比较容易达到预期的效果，这种方法又叫迂回否定的表达方法。
例如：“您说的相当正确，大多数情况都是这样，但是现在的情况有点儿特殊性……”
“您所说的一点儿都不假，但是您是否考虑了另外一个侧面……”
“我毫不奇怪你会产生的这种感觉，当初我也曾经这么想过，后来才发现……”
这些表达方式都是一种先肯定对方的异议，再说出不同观点的语言技巧。
这种谈话方式，能够使客户在较为愉悦的心情下，听完你后面的不同意见陈述，避免从一开始就在心里产生对立情绪。
第三，说话的技巧是采用把话变个说法，让听的人更为受用。
虽然我们一直都记得一句古语：“良药苦口利于病，忠言逆耳利于行。”
但也恰恰是这句至理名言，让人们在现实中吃足了苦头。
在销售中，我们应该说出真话与实情，但千万不要选择逆耳的表达方式，因为没有哪个客户在消费的时候是抱着受教育的态度来的，逆耳的言语大多数时候都会被客户理解成存心找晦气，还不如不说的好。
第四，说话的技巧是采用有一定弹性的语言。
在销售中切忌说“满口话”
，因为商业过程是一个复杂微妙的心理博弈过程，说话时如果不留有余地，往往容易授人以柄，使自己处于比较被动的地位。
类似于“绝对、完全、肯定、百分百”
这一类的词语都是要慎重出口的，因为这类词语容易引起听者埋藏在心底的竞争与争辩意识。
另外直陈语气的实际效果往往不如探讨的口吻，探讨的谈话氛围能够给销售人员留出进退自如的空间。
语言的力量能征服世界上最复杂的东西——人的心灵。
销售人员在与客户交往的过程中必须总结和掌握一些必不可少的谈话技巧，在不同的场合采用不同的技巧，才能揣摩并且迎合客户的心理状态，使语言艺术成为促进销售的有力支撑点。
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