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比如当广告商谈论健身的好处时,消费者可能并不会认真倾听,其他人也觉得这是一个无聊的话题。
可是当广告商询问消费者“你平时会购买健身器材健身吗?”
很多消费者都在“问题—行为效应”
的作用下产生了购买健身器材的想法,面对他人的提问时,他们更容易产生不安的心理,而缓解和消除这种不安情绪的方法就是积极购买产品。
——问卷法
问卷法简单来说就是以问卷调查的形式对消费信息进行收集,被调查的消费者以书面回答问题的方式接受调查。
还有一种常见的调查方式是,销售人员和商家事先编制好调查表,他们会提出问题,然后将消费者回答的内容如实填写。
现如今,各大销售公司都会进行市场调查,他们会安排市场部员工或者销售员、推销员进入市场进行分析。
保险公司会调查市场上的保险现状,了解民众对保险的看法,了解他们的保险类型;手机制造商会制作调查问卷,询问大家喜欢什么手机,对现在市场上各类手机的看法和评价,以及期待什么样的手机功能;酒店也会进行调查报告,看看人们平时喜欢吃什么,了解每一个地区民众的口感和口味,了解地区人口的流动量。
不同的公司,不同的销售商往往会进行不同类型的问卷调查,但是每一种问卷调查的本质都是为了掌握某地区的消费趋势和消费现状。
——综合调查法
综合调查法是一种“在市场营销活动中采取多种手段取得有关材料,从而间接地了解消费者的心理状态、活动特点和一般规律的调查方法”
,这也是市场调查的一种方式,或者可以笼统地称为市场调查法。
在这个方法中,调查人员一般会收集相关的资料,收集资料的方法为书面调查法,或者直接采用其他公司、其他人的调查数据。
在收集到数据和资料之后,要对相关资料初步分析、整理、审核,这样做的目的是确保资料的准确性与客观性,毕竟很多调查资料尤其是二手资料可能存在人为的疏忽和失误,为了验证相关资料准确无误,人们需要再次派人进行实地调查,加以核实。
对于销售员或者商家来说,在使用综合调查法的时候,应该依据自身的实际情况进行调查,比如考虑资金、人手、时间、品牌效应等因素,可以衍生出重点调查、典型调查、抽样调查等多种方式。
——实验法
实验法顾名思义就是借助实验手段来分析和研究消费者的相关反应,实验往往在严格控制的条件下进行,实验人员对于参与实验的消费者进行适当的刺激,并通过刺激来观察消费者产生的相关反应。
最后他们需要对反应加以研究,从中挖掘出参与实验的消费者的心理活动规律。
一般来说,实验法具备一些优势,比如由于它能够严格控制各种因素,并通过专门仪器进行测试和记录实验数据,因此可信度比较高,在研究心理过程和某些心理活动下生理机制等方面的问题时起到很大的作用。
比如,在有关调查消费者行为习惯和消费心理的实验中,实验人员可以设定一个相对较小的特定市场,然后以商品经营的某个因素(商品质量、包装、设计、广告、价格、平台、季节)为基准。
然后通过实验的方法来测定顾客的反应,最终根据实验的结果决定是否开发该市场。
以上几种方法是最常见的调查方法,销售员或商家完全可以通过这些调查方式来窥测消费者的消费行为、消费习惯、消费理念以及消费的常规模式。
以上几种调查方法可以单独进行,也可以综合起来使用,从而提升调查的准确性。
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