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销售员有时候会被分析型客户的挑剔弄得不知所措。
实际上,只要我们掌握应对这类客户的技巧,他们也不是那么难搞定。
当我们遇到分析型的客户时,所设计的技巧一定要与分析型客户的特点相吻合。
与外向型客户的害怕“唠叨”
不同,分析型客户喜欢听销售员的“唠叨”
,他们会从销售员介绍的细节中获取有效的信息,以做分析判断。
如果销售员过于大意,粗枝大叶、含含糊糊、条理不清、言语不准,就无法赢得分析型客户的信任,甚至还会引起客户的厌烦。
我们对比一下下面这些销售场景就知道了。
客户挑剔:你们的品牌也算高档,为什么做工还不是很好呢?你看这边居然还有线头!
错误回答:这是正常的。
(言语不准)
错误回答:这种小问题是难免的。
(欲盖弥彰)
错误回答:哦,这要剪掉就好了,没事的,不影响!
(含含糊糊,想蒙混过关)
错误回答:现在的衣服都这样,这算是普遍现象了,处理一下就好了。
(为自己的服装不好找借口)
正确回答:谢谢您告诉我这个状况,我会马上跟公司反映,立即做出调整,真是谢谢您。
来,我帮您换一件让您试穿,这边请……(承认事实,并立即给出解决方案)
正确回答:哎呀!
没关系,我来处理一下,我先拿另外一件新的让您试穿看看,这边请……(勇于承担责任,立即对问题进行解决)
面对最挑剔的分析型客户,我们不能莽撞地采取“对抗”
的方式,而应该婉转地采用心理学技巧,巧妙地将分析型客户耿耿于怀的不满之处转移出去。
在与分析型客户接触时,一定要留给他一个好的印象,说话不夸张、不撒谎,也不强迫他购买,因为这样的客户往往很有主见,并且追求完美,有着自己的行为信条,不愿意受人左右。
我们可以仔细询问客户的需求,并想办法尽量满足,运用细节的力量超出客户的期望。
总之,分析型的客户考虑事情比较周全,所以销售员就应该做到更加周全,只要能在细节上让客户心服口服,交易自然就会成功。
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