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回到本地后,大锤团队牵头对跨市服务网络进行全面升级:一是建立“合作中介准入双审制”
,除了审核资质,还需派老成员实地考察服务流程,确保符合联盟标准;二是推出“跨市服务质保基金”
,从联盟成员的佣金中提取1%注入基金,若因异地中介问题导致客户损失,先从基金中垫付赔偿,再向责任中介追偿;三是每月召开“跨市服务复盘会”
,所有合作中介需提交服务案例,共享问题与经验。
周女士收到赔偿款那天,特意来到店里,态度比之前缓和了许多:“没想到你们真的会为了一个异地客户这么费心,还自己垫钱赔偿。
之前我在网上说了你们的坏话,现在己经删了,还跟身边的朋友推荐了你们联盟。”
这次危机不仅没有击垮跨市服务网络,反而让联盟的口碑更上一层——之后的两个月,有5家异地中介主动申请加入,都表示“想跟着联盟一起做诚信服务”
;本地客户通过联盟办理跨市交易的数量,比之前增长了60%。
在跨市服务网络升级后的首次总结会上,全国诚信中介联盟的负责人特意表扬:“你们用一次危机,守住了行业的诚信底线,也为全国跨区域中介协作树立了榜样。
诚信不是一句口号,是遇到问题时不推诿、不逃避,主动担责的勇气。”
大锤站在台上,手里依然攥着那本记满故事的笔记本,新的一页上写着:“跨市服务的核心不是网络有多广,是底线有多牢。
无论相隔多少公里,只有守住‘不隐瞒、不推诿、不辜负’的诚信底线,才能让信任跨越地域,让服务温暖人心。”
回到店里,小林正在整理新加入的异地中介资料,笑着说:“现在咱们的跨市服务网络越来越规范了,以后客户就算在外地买房,也能放心找咱们了!”
小郑感慨道:“从当初怕担责甩锅,到现在敢为异地客户主动担责,咱们团队和联盟都长大了。
以后不管遇到什么危机,只要守住诚信底线,就不怕解决不了。”
大锤看着墙上“跨市服务网络覆盖城市地图”
,上面用红色图钉标记着8个城市,每一个图钉都代表着一份信任。
他知道,联盟的跨市服务之路还会有更多挑战——可能是更远的距离、更复杂的政策、更难处理的纠纷,但只要大家一起守住诚信底线,就没有跨不过的地域壁垒,没有赢不了的客户信任。
而他的“人间迷惑行为大赏”
,也在这次危机中,写下了最坚定的一笔——关于底线、关于担当、关于一群人用诚信守护跨区域信任的故事。
这些故事,会像一条条纽带,把不同城市的诚信中介连接在一起,把“放心服务”
送到每一个寻找家的人身边。
未来,联盟的跨市服务网络会延伸到更多城市,诚信的种子会在更多地方生根发芽。
这部“大赏”
的故事,也会继续温暖地写下去,首到“诚信中介”
的招牌,在全国每一个城市都闪闪发光,首到每一个人,无论身在何处,都能安心找到属于自己的家。
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