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李磊的设计抄袭风波刚平息,小馆就遭遇了开业以来最棘手的危机。
周一早上,苏晓刚到店开门,就接到老客王大爷的电话,语气焦急:“晓晓啊,网上有个视频说你们家小馆用过期原料卤味,桶上的生产日期都模糊了,还说有客人吃了闹肚子,这是真的吗?”
苏晓心里一沉,连忙打开本地生活论坛,果然看到一条标题为《二十年卤味老店竟用过期原料,良心何在?》的帖子,附带一段15秒的短视频,画面里有人拿着一个贴着模糊标签的塑料桶,在小馆后厨门口“偷拍”
,背景隐约能看到“刘记卤味”
的招牌。
帖子发布仅两小时,点击量就破了万,评论区里骂声一片。
苏晓赶到后厨时,刘桂兰正拿着刚送来的新鲜筒骨挑拣,看到女儿脸色惨白,连忙问:“怎么了晓晓?出什么事了?”
苏晓把手机递给母亲,刘桂兰戴上老花镜看完视频,气得手都抖了:“这是伪造的!
咱们后厨的原料桶都是不锈钢的,从来不用这种塑料桶,而且每天的原料都是当天采购,验收时都要核对生产日期,怎么可能用过期的?”
上午十点,本该是客人陆续到店的时间,可小馆里空荡荡的,只有零星几个老客敢进来。
小张在前台唉声叹气:“晓姐,刚才有好几个预定中午包间的客人都取消了,还有人在门口拍照片,说要‘取证’。
刚才市场监管局的人也来了,说是接到举报,要抽查咱们的原料和卤汤。”
话音刚落,市场监管局的执法人员就走进了后厨,开始检查原料储存、生产日期和卫生状况。
刘桂兰深吸一口气,主动拿出采购台账和供应商资质文件:“同志,这是我们每天的采购记录,每批原料的生产日期、供应商信息都写得清清楚楚,还有供应商的检测报告;这是我们的原料验收登记本,每天收菜都要核对日期,签字确认;后厨的监控是24小时开着的,覆盖了原料储存区和卤制区,你们可以调来看。”
执法人员仔细检查了原料桶里的筒骨、香料,核对了生产日期,又抽样检测了卤汤,最终出具了初步检查结果:“现场未发现过期原料,卤汤检测待出结果,但从现场卫生和台账来看,暂未发现违规行为。”
可谣言的影响远未消散。
当天中午,小馆的营业额只有平时的三分之一。
刘桂兰看着桌上没卖出去的酱骨,心疼得不行:“这些都是早上刚卤的,新鲜着呢,就因为一条假视频,客人都不敢来了。”
苏晓一边安慰母亲,一边翻看着视频细节:“妈,您看这视频的角度,明显是有人在咱们后厨后门拍的,而且桶上的标签是后期模糊处理的,咱们报警吧,这是恶意造谣。”
报警后,警方很快调取了小馆周边的监控,发现视频是前一天晚上八点多拍的,拍视频的人戴着口罩和帽子,刻意遮挡了面容,但从身形来看,像是隔壁刚开不久的“张记卤味”
的店员。
苏晓想起上周“张记”
老板来小馆“取经”
,被刘桂兰婉拒后,曾放话“迟早让你们做不下去”
,心里有了数。
但警方表示,需要拿到更首接的证据才能定性。
为了挽回客流,苏晓和刘桂兰商量后,决定用“透明化”
打破谣言。
当天下午,她们就在小馆门口搭起了临时展台,摆放着当天的采购单据、原料样品和供应商资质文件,还把后厨的监控屏幕搬到了门口,实时播放原料挑拣、卤制的过程。
刘桂兰站在展台前,拿着新鲜筒骨对路过的行人说:“大家看,这是今天刚从老周那里进的筒骨,生产日期是昨天,咱们每天的原料都是当天采购当天卤,绝不用过期的。
欢迎大家进后厨参观,也可以查看我们的台账。”
老客王大爷看到后,主动帮着吆喝:“我吃了他们家二十年卤味,从来没出过问题,桂兰姐做生意最实在,这谣言肯定是有人故意搞鬼!”
他还带头买了两斤酱骨,当场吃了起来:“大家看,这肉多新鲜,味道跟以前一样香!”
有几个犹豫的路人看到后,也试着买了点,吃完后都点头称赞:“确实是以前的味道,不像假的。”
晚上,苏晓把监控录像、采购台账和市场监管局的初步检查结果整理好,发布了一条《致各位新老顾客的一封信》,详细说明谣言的不实之处,附上证据截图,还邀请大家“进店监督”
。
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