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“年度诚信中介团队”
的奖牌还没在店里挂热,诚信中介联盟就迎来了新一轮扩容——原本12家成员门店,短短一个月内新增了8家,其中不乏刚成立的小型中介和从其他城市来的连锁品牌分店。
扩容仪式那天,协会会议室挤得满满当当,新成员们举着“践行准则,诚信服务”
的牌子拍照,场面热闹得像过节。
可热闹劲儿还没过,问题就接连出现。
先是有客户向联盟投诉:“新加入的‘宜居分店’(与之前老吴的中介无关联)推荐房源时,只说‘离地铁近’,没说‘要穿过两个红绿灯,实际步行15分钟’,这不是变相忽悠吗?”
紧接着,联盟内部也传来争议——一家连锁品牌分店的负责人在例会上提出:“现在市场上有资本在推‘低价中介费’,咱们联盟坚持‘透明服务’,成本比别人高,中介费还不能降,客户都被抢走了。
不如放宽点准则,比如‘房源信息不用写得那么细’,先把客户留住再说。”
这话一出,会议室里立刻分成两派:新成员大多倾向“灵活调整准则”
,老成员则坚持“不能妥协”
。
老周皱着眉说:“咱们联盟能有今天的口碑,靠的就是‘不忽悠’,要是现在放宽准则,跟外面那些中介有什么区别?之前的努力不就白费了?”
大锤看着争执的众人,想起刚加入联盟时的场景——那时大家虽然人少,却心齐,为了帮周爷爷解决继承纠纷,跨店熬夜整理资料。
他掏出笔记本,翻到“联盟成立初心”
那一页,清了清嗓子:“大家先别急着争论,我给大家看组数据。”
他把联盟成立前后的客户数据投在屏幕上:“联盟成立前,咱们12家门店的月均投诉量是8起,老客户推荐率35%;成立后第一个月,投诉量降到2起,推荐率升到45%;这次扩容后,因为部分门店没严格执行准则,投诉量又升到5起,推荐率降到38%。
这说明什么?客户要的不是‘低价’,是‘放心’。
咱们要是放弃准则,就算能留住客户,也留不住信任。”
小林也补充道:“上周我接待了一位从‘低价中介’转来的客户,他说‘之前的中介收了低价中介费,却没告知房子有抵押,最后交易失败,定金都要不回来’。
客户宁愿多花点钱,也想找靠谱的中介。”
为了规范新成员的行为,大锤团队牵头制定了“联盟成员分级考核机制”
:将成员分为“核心成员”
“正式成员”
“预备成员”
三级,核心成员需连续3个月无投诉、准则执行率100%,可优先获得联盟共享的优质房源和客户资源;预备成员需接受老成员带教,考核合格才能升级为正式成员;若连续2个月准则执行率低于80%,则暂停联盟成员资格,整改合格后才能重新加入。
同时,针对“资本低价竞争”
,联盟推出“诚信服务包”
——包含“房源深度核查报告”
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