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而且，就算再生气，该解决的问题还是得解决。”
夏商抬起头说：“如果是乘客的怨气比较大，就算赔偿，也不一定能达到好的效果，我觉得如果我们能要来乘客的名单，分别给客人准备些小礼物，并且真诚的道歉可不可行？虽然听麻烦的，但是这样既给乌克兰航空公司解围，也表达出我们的诚意，更有可能吸引来新的客人，听说那个时间段的航班上的客人都是往来中乌做生意的人。”
“想法不错，可是实现起来怕有难度，但我们应该努力试一试。”
宋琳对这个说法表示认同。
陆彦涛说：“不仅要安抚当时航班的乘客，对这次的房费也要做些相应的减免，还要亲自去航空公司的驻京办事处做出承诺。”
经过半个小时的讨论，他们把初步提案制定了出来，埃伦去了白墨涵的办公室。
艾力克也在白墨涵的办公室：“现在公关部经理职位空缺，没人去处理这么棘手的事，我的销售经理们很受打击，他们辛苦跑下来的订单就这么丢了，真是无话可说了。”
白墨涵盯着艾力克：“你是公关销售部的总监，在我这里发发牢骚，我能接受，但是如果你把这个情绪带到你的部门，带到前厅部去，我不能接受！
客务部、前厅部的问题，我们自然不会轻易放过，但你如此抱怨有用吗？指责其他部门，让别人承担责任有用吗？ST是我们共同的事业，这个时候才需要我们通力合作。
如果你能把航空公司方面的订单维护、巩固下来，才算你有本事。”
艾力克站了起来：“我尽力就是。”
埃伦侧身给艾力克让了路，然后走进去：“看来ST给咱们的见面礼还不错，还不至于无法解决。”
“我一来就发现前厅部的问题太多了，杰克什么表现？”
白墨涵很是无奈。
“今天的杰克一言不发，很怕引火烧身。”
埃伦说：“不过，我发现安娜是个狠角色，处理问题非常果断。”
“安娜？”
白墨涵若有所思，然后说：“让宋琳去公关部做经理吧，大堂高级经理的位置让安娜来做。
我记得她以前就是大堂经理，很优秀的。”
埃伦点头：“我也有这个意思。”
说完这点，埃伦开始汇报会上讨论出来的解决方案：“我觉得她们提出的方案可行，尤其是夏商的一些想法，我觉得她确实与其他管理者的角度不一样。”
“是吧？ST一直不缺人才，主要是看怎么培养，你试试看吧。”
白墨涵露出些许轻松的表情，继而又严肃起来：“这个事情要处理妥当才好，晨会上，任sir的虎视眈眈你也看到了。”
“我明白，不过趁此机会让几个相关部门知道该怎样合作也是好的。”
埃伦说完站起身走了。
韩雪在陆彦涛的办公室里，将处理方案递给陆彦涛：“我分了下工，这样可以各负其责。”
“可以，正好夏商的工作还不饱和，让她来协助一下也是好的。”
陆彦涛一边看一边点头，看到下面又皱了眉：“让安娜处理总机的事情就可以了，为什么还要她协助安抚乘客？我觉得让她处理完总机的当事人，再把工作程序完善就足够了。”
“首先，乘客有276人，我们几个人分工，能尽快完成，而且，安娜的工作能力大家是有目共睹的，再说，她怀孕前一直就是大堂经理的啊，处理这些问题易如反掌。”
韩雪觉得陆彦涛有些奇怪。
陆彦涛依旧皱着眉，这时埃伦走了进来，看到韩雪，微笑了一下：“在探讨怎样分工吗？”
“是。”
韩雪回答。
埃伦扫了眼工作清单，对陆彦涛说：“公关部需要经理出面处理这件事，所以白总调了宋琳过去，安娜就来做大堂高级经理吧，我看工作清单上，还可以再多给她分些工作。”
陆彦涛抿紧了嘴唇，说不出是不满，还什么表情。
对韩雪说：“由你来和安娜说工作调动的事吧，我来和乌克兰航空公司沟通一下。”
韩雪应了，和埃伦一同走了出来，埃伦问韩雪：“步入中层管理阶层，有什么感受？”
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