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4风声鹤唳
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周一一早,开完高层晨会,黎总监就疾步走到一楼的咖啡厅,领位小姐柔媚地问候:“黎总监早。”
黎总监立即问:“刚才的事情怎么样了?”
“不知道我们会不会倒霉?大堂副理只是拖着,并没处理呢。”
领位小姐无奈地耸耸肩。
“什么?真要命。”
黎总监有些忍无可忍,立即向咖啡厅的办公室走去。
办公室里,今日早班的大堂经理妮娜正阴阳怪气地说:“这个投诉太棘手了,要不等我们陆经理过来处理吧,前厅部晨会该结束了。”
咖啡厅经理的声音提高了几度:“这像话吗?你打算让客人等多久给答复呢?这已经拖了半小时了。”
“我没有这个权限,要不你就把你们总监叫来,直接免单好了。”
妮娜说得理直气壮。
“这明明是客人碰瓷,根本粥里就没有砂子。”
咖啡厅经理快要吼出来了。
黎总监没有走进办公室,而是去领位那里给大堂打了电话,可是接电话的是礼宾部的员工,黎总监确定了陆彦涛还没有开会回来。
放下电话,黎总监感到头疼,因为他看见了白墨涵正从转角向这里走过来。
很快,白墨涵就走到了咖啡厅,看到黎总监,打了招呼:“早上好,这里有什么问题吗?”
黎总监只好硬着头皮将事情的经过说了。
白墨涵点头:“我知道了,会马上处理,不过,你是否能保证我们绝对没有出问题呢?”
黎总监停顿了一下:“咖啡厅经理可以给你看下证据,那块咯下来的东西根本不像牙齿。”
“他是牙医吗?”
白墨涵不禁冷笑,立即走进咖啡厅办公室,黎总监连忙跟了进去,妮娜一见白墨涵进来,气焰弱了些:“这个投诉有些麻烦,我的权限不够,没法处理,我正想让陆经理过来处理呢。”
白墨涵有些严厉地说:“你搞清楚状况了吗?快速处理投诉是你的职责所在。”
妮娜尴尬地咳了一声:“不是这样的,客人坚持不付费,还要赔偿去补牙的费用。”
咖啡厅经理把手掌摊开:“这根本不是他的牙,他一口大黄牙,这块很白的,而且形状也不符。”
白墨涵看了一眼,对妮娜说:“我想你应该知道怎么处理,如果你这个都处理不了,大堂经理也别做了。”
说完,他走了出来,内心更加忧虑,怎么ST现在的员工都这么不专业、不职业、不敬业?
没过一分钟,妮娜深吸了口气,立即走出办公室来到那个客人面前:“这样吧,我们经理提出一个建议,我们愿意陪同您去医院做检查,如果证实是我们的原因,赔偿是应该的,当然,如果不是,我们有权追究相应的损失。”
那客人本就等得不耐烦了,听了妮娜的话立即大叫起来:“你们是店大欺客吗?明明是你们的原因,竟然还敢来威胁我,五星级酒店就是这样的吗?”
咖啡厅经理没想到妮娜会如此强硬地对客人这么说,但是这话听着解气,不过看着客人气得铁青的脸,他还真一时拿不准了。
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