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7挑拨离间
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第二天客务部的晨会上，埃伦布置完工作重点后，田恬发言了：“皇家会所的员工在我们前台培训得差不多了，我希望这周结束。
但是为了验证最近培训的结果，我希望能在这周内举行一次前台员工与皇家会所员工的业务竞赛。”
埃伦点头示意田恬继续说下去，田恬扫了一眼有些诧异的樊利扬说：“我想先来一场纯粹的业务竞赛，就是检验员工们接待客人的熟练程度，用时间来做考量的标准。
我们也提倡量化管理有一段时间了，正是该验证一下结果的时候。”
埃伦看向夏商，微微一笑：“这个提议不错，夏经理认为呢？”
夏商迎上田恬的目光：“这个提议很好，我们会积极参与。”
樊利扬有些不屑：“是每个员工都参与的吗？皇家会所本来就抽调了不少前台优秀的员工，这样的竞赛有失公平吧？”
“前台虽然给皇家会所输送了最优秀的员工，可经过前阵子的培训，前台的整体实力没有下降反而上升了。”
田恬胸有成足地回答着，又把竞赛的细则解释了一遍，。
韩雪不禁提出疑问：“这种单纯的竞赛，如果没有什么奖励，员工只会应付了事的。”
“有奖励，是不是就要有惩罚？”
樊利扬接口问道：“如果光奖不罚，只会激励有实力的人，而那些平庸的员工一样不会有兴趣参与。”
听到樊利扬说平庸的员工，埃伦的眉纠结了一下。
田恬有些迟疑地说：“一旦牵扯上奖惩，就直接与利益挂钩了，这是否妥当？我还是希望前台保持一个平稳的状态。”
“我正希望藉由此来完善前厅部的奖励制度，这样才能有效地激励员工，调动员工的积极性，因为奖励制度是管理法宝。
由于前台一直没有一套合理的奖励制度，只有惩罚的，导致员工流失得很快，工作压力更大也更辛苦，却没有相应的奖励，现有的员工都呈现出疲态。
以前也出现过员工与旅行社勾结的事情，虽然当事人被开除了，但我们不只是要杀一儆百，更应该在源头上杜绝这种事情再次发生。
而杜绝的方法应该就是奖励制度！”
陆彦涛表示赞同。
田恬的脸涨红了，陆彦涛提到的就是上个月，前台的员工张涵将walk-in的客人资料透露给旅行社，旅行社的人找客人提出按协议价订房，给其的房价打折。
哪个客人不愿意占便宜，自然愿意接受，旅行社补了预定，再给张涵分成。
损失的只有ST，这种吃里扒外的事，很令人不齿，可又无法杜绝。
樊利扬不露声色地看了眼安娜，安娜挑了挑眉，没有说话。
埃伦点了点头：“不错，什么是管理？管理其实就是管人，能把人员都调动起来，控制住，就是好的管理。
奖励是必须的，惩罚也要有，虽然不至于末位淘汰，但排名在最后的，一定要有惩罚，这个就请韩经理思考一下。
奖励的事情我去和白总申请，另外，陆经理提到的奖励制度，我希望尽早看到书面的申请。”
预订部的经理王惠在散会后找到韩雪：“最近预定部来了几个海南饭店来学习的人，预定部的地方不够了，我想搬回我原来的那个办公室去，可以吗？”
韩雪皱眉，那个办公室现在是夏商在用，王惠这时提出来，意图可疑，于是她说：“可以分开班次吗？本来你们预定部也是有中班的啊。”
“可是负责培训的何丽只上早班，她晚上要上课。”
王惠说：“而且，那个本来就是我的办公室。”
韩雪深吸了口气，说：“我知道了，这个事情会尽快协调的。”
“最好是今天就解决，明天有日本学生团的预订要输入电脑，没地方呆可不行。”
王惠说完先离开了。
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