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“恩，看来最近你提升了不少。”
韩雪带着赞许。
“别说我了，你怎么样？”
夏商温暖地笑。
韩雪的脸一红：“慢慢来，培养默契程度ing。
对了，刚才我和陆彦涛说要弄前厅攀岩大赛，埃伦正好过来，说整个客务部办，让我主理！”
田恬回到了前台，刚升任为主管不久的杨欣连忙和她打了招呼：“昨天出现了逃帐的客人，要怎么处理？”
“哪个房间？怎么现在才报？客人的登记资料齐整吗？客房部什么时候报的空房？”
田恬微微皱了眉，出现逃帐的客人就意味着多个环节上出现了漏洞，她不想在这个时候出现任何失误。
“9015房间，我刚才看了，所有的资料都是齐全的，入住时有信用卡的预付金。
客房部是昨天晚上9点多报的空房，可是催ED（当日离店却没有离开的客人）是从下午2：00时，就和客房部确认过房间状态的，那时客房报的是有行李。”
杨欣一一回答。
“实际消费是多少？超过信用卡的预付了吗？如果超了，赶紧去追加授权。”
田恬隐隐地感到不安。
没一会儿，杨欣回来了，说：“好像有点糟糕，他超限了，昨天中午的时候在商品部买了上万的产品，都是挂账，可是商品部那里没有给前台打过任何询问的电话，现在银行不给授权了。”
“会不会是信用卡诈骗？”
直觉让田恬紧张起来，杨欣也感到头皮发麻。
“还有昨天晚上这个房间是怎么处理的，怎么会现在才查？”
田恬皱紧了眉。
“晚上9点多去封的房，做了交接班，夜班在过房费前先做了挂账处理，今天早上结帐的客人太多，一时没顾得上。”
杨欣解释着。
杨欣看田恬半天也不说话，试探地说：“反正资料也是全的，也没有上黑名单，就让财务去追帐吧！”
田恬点了点头，叮嘱道：“一定要确保没有咱们前台任何的责任，再把资料交上去！
还有，让办理入住的员工，和昨天负责催ED的员工，都写一份事情经过，表明咱们的清白。”
“我知道的，放心吧。”
杨欣走了出去。
夏商和杨欣擦肩而过，看到一脸凝重的田恬，问：“怎么了？”
田恬简单地说了一下，夏商有些为田恬着急：“让奚颜协助你一下吧，以前信用卡追帐什么的都是她处理的。”
“谢谢，不过，还是让王晨他们锻炼一下吧。”
田恬委婉地拒绝了。
夏商舒展了一下身体，开始看陆彦涛给他发过来的奖惩制度，想起刚进饭店的时候，她的师傅耳提面命的话：“最好的服务不是预见服务，也不是巧妙地弥补错误，而是预见错误、预防错误的发生才对，这样才会让客人感到满意，感到百无挑剔。”
管理上也是同样，这些能够预见的错误，要有对应的制度来规范、来杜绝。
就比如奖惩制度，提升空间、培训机制。
从思绪中抽离，夏商开始针对皇家会所，添加上她自己的见解。
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