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管理者立刻把大家召集起来,提出了一系列提问。
管理者问:“机器为什么不转了?”
工作人员答:“保险丝断了。”
管理者问:“保险丝怎么会断?”
工作人员答:“电流超负荷。”
管理者问:“为什么会超负荷?”
工作人员答:“轴承枯涩,不润滑。”
管理者问:“为什么轴承不润滑?”
工作人员答:“油泵吸不上润滑油来。”
管理者问:“为什么油泵吸不上来油?”
工作人员答:“油泵磨损严重。”
管理者问:“为什么油泵会产生严重的磨损?”
工作人员答:“油泵没有装过滤器,混入了铁屑。”
在这段对话中,管理者用“为什么”
进行提问,连续用了6个“为什么”
,使问题得到根本解决。
在这些提问中,如果在第一个“为什么”
解决后就停止追问,直接换上保险丝,相信用不了多长时间,保险就会断,因为问题没有得到根本解决。
在解决问题时,要多问几个为什么,做到“追根问底”
,才能消除潜在的隐患,从根本上解决问题。
思考力,比知识更重要。
我们可能无法记住一大堆东西,但可以灵活地思考。
遇到麻烦时,多提出疑问,有助于全面剖析原因所在,从而找到快速、有效的解决办法;此外,还能提高自己的思维和认知能力,有益于触类旁通。
小刘硕士研究生毕业,口才不错,很健谈。
他求职的目标,就是地产策划。
一次,小刘在本地的一家大型房地产公司求职,面试官问他:“对于本公司的情况,你能否还有问题要问?”
小刘侃侃而谈,说了房地产行业的走向,还有自己对公司的认识,以及怎样让企业目标与自己的个人目标相统一。
面试官听后,对小刘很满意,当场录取。
有一个资深的HR曾经说过这样一段话:“在几十年的职场生涯中我面试了无数人,每当我问完所有的问题后,一定会问对方有什么问题要问我。
一般在面试过程中,我问问题,应聘者的回答只占了整个面试分数的50%;而应聘者提出的问题质量,占了另外的50%。
‘我没什么问题要问的’是最差的回答,找工作是一件严肃的事情,需要认真对待,怎么可能没有问题?没有思维的脑子,怎么可能干好工作?”
其实,从面试者所提问题的深度,就可以看到对方的思维层次。
因此,要想给面试官留下好印象,就要有针对性地提出一些跟公司相关的问题,并自信地和面试官探讨、请教。
工作中,我们总想知道如何找到答案,却很少有人知道如何去发掘问题。
科学的逻辑起点是问题,人类的进步就是不断提出问题并分析解决问题的过程。
学习如何提问,是每个人都应当学会的技巧;知道了发问的具体方法,也就等于成功了一半。
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