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以下是处理纠纷的一套流程，仅提供参考。
先从自己内心和思想方面的准备开始，然后寻找多种多样的方式和途径来建立信任。
直面问题所在，然后寻求一种没有威胁的方式开始一次对话。
谨记建立信任的关键是关怀。
寻找冲突背后的深层次原因，然后用一种妥当的方式处理敏感性问题，以及环绕在周围的各种情绪。
也许这些一开始不是那么容易，但可以试着赌一把。
充分利用所建立起来的信任，冷静、细心地寻找解决问题的方法和途径。
注意不要采取掩盖问题的方法，避免引发冲突。
如果简单易行的解决途径不存在，那么需要明确冲突双方争论的焦点是什么。
尽可能地罗列分歧、获取信息。
关注他人的反应，必要的时候做出一些澄清。
不要采取说教的方式。
探寻双方的共识。
承认他人身上你赞同的内容，寻找其他共同目标。
以恰当的方式引出任何可以分享的背景或经历。
询问他人互换角色后会如何应对。
通过共同努力，最终创造新的选择。
要充分利用已经找到的富有建设性和信任感的氛围，寻求常常被忽略的新的解决方式。
找到之后，要进一步细化，然后赋予其一定的责任，并勇敢地接受责任，付诸实践。
如果以上策略仍然难以发挥作用，作为领队，应该坚定地告诉自己，你负有极大的责任和最终决定权来做出决定。
四、户外运动常见突**况处理能力作为领队，要做好随时应对突发事件的准备。
在突发状况下，团队需要一个主心骨——有足够能力和魄力的决策核心。
你需要及时挺身而出，保持冷静和果断，让整个队伍镇定下来，积极做出应对。
1.制订最佳决策
全面的思考、常识和直觉是做出良好决策的关键因素，但绝对没有堪称完美的决策，特别是当时间紧迫、优先级别难以抉择、心情激动时很容易产生草率的决定。
你需要在每一次成功或失败的决策中积累经验，提高成功决策的概率。
这里给出一些科学建议。
提前评估可能的风险，做好相应的预案。
如果对可能发生的状况有一个大致的了解和估计，那么在真正遇到困难时就不会举棋不定。
关于风险评估和预案，参见《户外运动风险管理》一章。
按照以下基本步骤制订决策：
①停下来深吸一口气，遵循自己的想法。
②对各种选择进行初步审视，包括非常规选择——跳出传统思维、预先有的预案。
③评估利弊，权衡利弊，进行比较。
④选择利大于弊的选项，并落实。
⑤根据新的情况修正决策。
同时还需要更多地训练自己的思维，才能运用这样的决策过程。
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