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第二天一早，林软软是被手机铃声吵醒的。
她迷迷糊糊地接起电话，就听到苏晴焦急的声音：“软软！
不好了！
刚才有客户打电话来，说收到的书衣边角磨破了，还发了照片给我，你快看看微信！”
林软软瞬间清醒了，她连忙打开微信，看到苏晴发来的照片——一张浅杏色的书衣，边角处有明显的磨损痕迹，甚至露出了里面的衬布，客户还附带了一条消息：“刚收到货，还没来得及用，边角就破了，太失望了。”
林软软的心一下子沉了下去。
“书衣小筑”
的书衣一首以质量好著称，试运营的时候从来没有出现过这种问题，怎么这次体验会的订单就出了差错？她连忙回复苏晴：“我马上到工作室，我们一起看看其他客户有没有反馈类似的问题。”
挂了电话，林软软飞快地洗漱完毕，抓起包就往工作室跑。
路上，她心里一首很焦虑——要是更多客户反馈书衣磨损，肯定会影响“书衣小筑”
的口碑，甚至可能会失去之前积累的客户信任。
到工作室时，苏晴和吴敏己经到了，两人正围着一堆书衣样品，眉头紧锁。
看到林软软进来，苏晴连忙迎上去：“软软，你可来了！
我刚才又收到两个客户的反馈，都是书衣边角磨损的问题，而且都是浅色系的棉麻面料。”
吴敏也拿起一个书衣样品，递给林软软：“我刚才检查了库存的样品，发现浅色系的棉麻面料确实比较薄，边角处没有加固，很容易磨损。
之前试运营的时候，我们用的都是加厚的棉麻面料，这次体验会订单太多，供应商说加厚面料缺货，我们就换了普通面料，没想到会出这种问题。”
林软软接过书衣样品，摸了摸边角处，确实比之前的面料薄了不少，而且没有做任何加固处理。
她心里一阵自责——上次选面料的时候，她因为忙着整理订单，没仔细检查，就听了供应商的建议换了普通面料，没想到会出这么大的问题。
“都怪我，”
林软软低下头，声音带着点哽咽，“要是我当时仔细点，就不会出现这种问题了。”
“软软，你别自责啊！”
苏晴连忙拍了拍她的肩膀，“这不能怪你，是供应商没提前跟我们说普通面料容易磨损，而且订单太多，我们也没顾上检查。
现在最重要的是想办法解决问题，给客户一个满意的答复。”
吴敏也点点头：“对，我们可以给反馈的客户免费重新寄一件书衣，再附赠一个小礼物，道歉的话一定要诚恳，应该能挽回客户的信任。
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