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雷达测速仪检测司机的行动(例如超速),并把这些信息实时反馈给司机,让司机做出反应。
这是一个“行动—信息—反应”
的循环。
当司机做出的反应再次得到反馈时,一个新的循环就开始了,如此循环不息。
司机只需要扫一眼雷达测速仪,就能做出立即反应。
不难想象,反馈环在改变人们行为方面的巨大效用。
一个反馈环包括四个环节:证据(evidence)、关联(relevansequeion)。
只要认识到了这一点,你就很容易理解为什么雷达测速仪对反馈环的利用如此有效。
司机实时得到有关他们开车时速的数据(证据);这些信息引起了他们的注意,因为它和限速标志是同时出现的,指明了他们是否超速(关联);察觉到自己超速以后,司机们害怕吃罚单或者伤害他人(后果),所以他们就会减速(行动)。
每次一对一指导中,我基本上是从一个反馈环开始。
例如,我和纳迪姆采取的第一步行动是让他看到证据,也就是我汇总并与他分享的那些采访结果。
那些有关他的行为的故事,引起了纳迪姆感情上的共鸣,因为它们都来自他所尊重的人,且它们之间有明确的关联。
循环的第三个环节后果,也非常明显:如果纳迪姆不改变他在西蒙周围的行为,他就无法成为理想的团队成员,就有可能毁掉自己的职业前途。
这个选择并不难。
只要证据、关联和后果深深嵌入纳迪姆的思维,他就会有足够的理智,开始行动。
他会忽略西蒙自吹自擂的方式,他会忍住与西蒙争辩的冲动,他会争取到西蒙,从而得到同事们的尊重,提高自己的声誉。
每一次对西蒙表现出一点克制,他就会变得更好一点,更自信一点,给同事们留下的印象就会更好一点。
这个循环反复运作,前面的行动带动新的行动,最终推动纳迪姆不断接近他的目标。
这就是反馈环最终诱发理想行为的原理。
一旦我们把反馈环分解为四个环节:证据、关联、后果、行动,世界就会焕然一新。
突然间,我们明白好行为不是随机的,它是有逻辑的,是有模式可循的,是有意义的,是在我们控制范围之内的,也是可重复的。
正是因为它,当医生告诉病人他们患有糖尿病,如果不马上改变生活习惯,就有可能死亡、失明或者瘫痪时,他们能够立即控制自己的饮食习惯。
因为死亡、失明、残疾都是我们能理解而且无法忽视的后果。
我不想在反馈环的理论中纠缠太久。
它们很复杂,几乎可以运用到任何事物上。
在本书中,我们只需要关注我们所处的环境和行为所创造的反馈环。
作为一种诱因,我们的环境有类似于反馈环的潜力。
毕竟,我们的环境在不断提供对我们有意义的重要信息,并改变我们的行为。
但相似之处仅限于此。
一个精心设计的反馈环能诱发理想的行为,而我们所处的环境常常诱发不良行为,它不经意间违背了我们的意愿和判断。
我们甚至都不知道自己被它改变了。
如果我们可以控制我们的环境,让它像一个精心设计的反馈环一样,诱发我们做出理想的行为,结果会怎样?这种环境不会阻碍我们实现目标,反而会激励我们不断努力,让我们在纷杂的环境中不再迟钝,变得更加敏锐。
它不会禁锢我们的本性,而会开启心灵的大门。
为了做到这一点,首先来明确一下诱因的概念:
诱因,指的是影响我们行为的任何刺激。
这个定义宽泛,有几种分类方式可以让我们更好地理解诱因对我们行为的影响。
1.诱因可能是直接的,也可能是间接的
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