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可以说,倪光南对比联想和华为,说明华为模式在倪光南心中的分量,同时也说明,在没有秘密的华为模式中,其实是有秘密的。
除了倪光南披露的企业经验外,“以客户为中心”
也是华为强势崛起的关键点。
对此,当琳达·岳问及华为秘密时,任正非毫不讳言地说:“我们只有一个经济来源,就是客户口袋里面的钱。
我们要对客户不好就拿不到这个钱,那样的话,我们的老婆也要跑了。
所以说,我们要拿这个口袋的钱又不能用非法手段,又不能抢钱,又不能做什么违法的东西,只好把产品做好,把服务做好。
刚才我讲的市场经营有两个要素,我们坚定不移做好,为客户服务没有什么做不到。”
为了让琳达·岳更好地理解“以客户为中心”
的价值主张,任正非还举例说道:“在智利发生大地震的时候,我们有三个员工已经在那里工作十年了。
当时,那边的负责人就申请派人进去找他们。
我不同意,说先别找了,万一派去的人再有什么闪失更不划算,还是等等看过些时候能不能联系上他们。
等了几天以后,处于震区的员工与他们最基层的主管取得联系。
主管告诉员工哪个地方的哪个设备坏的,员工背着背包就往地震中心区走,我们把这个东西拍成了一个三分钟的小电影,就是员工本人做演员演的。
这就是我们对客户的服务。”
(4)
任正非提及的此次地震是智利50年来最严重的地震,之后发生多次余震。
中国日报网报道称,(2010年)2月27日(凌晨3时34分),智利发生8.8级特大地震,并引发海啸,802人死亡,近200万人受灾,经济损失达300亿美元。
(5)
据媒体报道,此次强震引发的海啸严重冲击了智利约200千米的海岸线,在有些地方,海啸甚至波及离海岸2千米的内陆。
根据中国驻智利大使馆公开的信息,当时智利当地华人华侨(华为、中兴通信、中远、五矿等公司在智利设有分支机构)还没有伤亡的报告。
华为在接受新浪财经采访时回答说:“我们与智利代表处取得联系,华为所有在智利的员工都平安,感谢大家的关心。”
地震发生后,通信的恢复就是灾后抢险的一个重要举措,华为的工程师不仅践行了“人类共同体”
的价值观,同时还体现了“以客户为中心”
的华为价值观。
我查阅了相关资料发现,华为驻智利员工常雨明刊发在《商界》杂志上的日记实录就能说明华为成功的“秘密”
。
笔者摘录部分记录来说明这个问题。
地震后最重要的应该就是通信了,震区的电话打不出去,外面的电话拨不进来,这是很正常的。
有些是因为设备已经损坏,有些是因为设备瞬间无法承受的大话务量导致设备瘫痪。
公司中国总部一时也无法联系到我们,我们尝试着通过其他途径联系总部,向他们报平安。
我们发现电路交换(CircuitSwitched,CS)域通信已经瘫痪了,只能试图通过分组交换(PacketSwitch,PS)域与外界联络了。
抱着这个希望,我们赶紧使用上网卡连接到PS域,万幸,有信号,PS域没有损坏。
整个PS域的产品都是我们公司的产品,可见其性能是非常可靠的。
我们用上网本连接到数据终端,然后登录到网络,发现没有问题,大家喜出望外。
通过Skype网络电话软件,我们联系上了总部,总部也正在通过各种方法竭力跟我们取得联系。
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