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对任何一个企业来说，谁占领了技术和市场的制高点，谁就能够决胜未来。
在当下的通信标准的制定上，中国企业不输西方企业，处于领先的地位，成为“通信技术的领跑者”
。
任正非在内部讲话中曾说：“华为是在最热门的行业中与最强大的欧美霸主竞赛的。
过去10年，华为的创新发展彻底颠覆了全球通信业的格局，在超越摩托罗拉、阿尔卡特、朗讯等强劲对手的道路上，华为不仅没有倒下，反而成为领跑者，登上了行业的珠穆朗玛峰。”
“技术服务部在和客户的合作中，要注重与各个层面相关人员的普遍友好交往，要注重普遍客户关系，要百尺竿头更进一步，提高客户满意度。”
华为人需要重视普遍客户关系的建立，同时还需要拥有“以客户为中心”
的长远眼光。
2002年，在题为“认识驾驭客观规律，发挥核心团队的作用，不断提高人均效益，共同努力度过困难”
的内部讲话中，任正非说道：“我们一再告诫大家，要重视普遍客户关系，这也是我们的一个竞争优势。
重视普遍客户关系是对所有部门的要求。
坚持普遍客户原则就是见谁都好，不要认为对方仅是局方的一个运维工程师就不做客户关系维护、不介绍产品。
在选择产品时，他也可以投一票。”
早在2000年，在题为“扩充队伍，准备大仗”
的内部讲话中，任正非就解释说：“技术服务部在和客户的合作中，要注重与各个层面相关人员的普遍友好交往，要注重普遍客户关系，要百尺竿头更进一步，提高客户满意度。”
与其他华为人一样，赵国辉在海外市场拓展也是极其艰难的，每奔赴一个新市场，遇到的首要问题就是都从零开始与客户建立关系。
在建立关系的过程中，赵国辉遭遇了诸多难以想象的阻力和困难，却因为他的坚持最终赢得客户的认可。
在埃及市场拓展的六年中，赵国辉先后目睹了埃及政权两次更迭。
深处乱局中，赵国辉团队却依旧“真心实意地为客户服务，使得曾一度降至冰点的客户关系逐步回温”
。
据赵国辉介绍，他“去到A国时，那里刚刚结束内战，但政局不稳，武装冲突时有发生，两年多时间里，经历过许多‘炮火’，甚至深入武装部落中与客户一起打枪、开炮。
也许正是这种真诚打动了客户，最终对方回馈以极大信任”
。
后来，赵国辉去到环境稍好的摩洛哥，但一直没有忘记：人心换人心，只有你诚心诚意地对待客户，客户才会诚心诚意地回馈你。
2008年，赵国辉前往埃及代表处报到，主管领导提醒赵国辉说，埃及市场潜力巨大，但是难度很大。
初到埃及，赵国辉雄心万丈，自然不能理解主管的告诫。
不久，赵国辉才发现主管领导话中的言外之意。
在埃及电信市场中，对手占据优势，当时华为的市场占有率较小。
加上历史的诸多原因，埃及电信高层对华为的信任度也不高，合作处于低谷状态。
面对这样的局面，赵国辉首要的任务就是与埃及电信重建信任关系，其后才是从埃及电信那里争取到更多项目。
起初，赵国辉给埃及电信客户发了无数短信、邮件、正式信函，但是都石沉大海。
对方甚至拒绝华为员工进入他们的办公楼。
为了接触到客户CEO，赵国辉不得不改变策略，从不抽烟的他居然随身携带一包香烟，在地下停车场通过与客户CEO的司机聊天得知，客户CEO准备下楼。
赵国辉得知此信息，快步跑到电梯口，客户CEO刚出电梯，赵国辉就凑上前去，介绍华为的产品。
客户CEO根本没有认真听赵国辉讲，一边应付赵国辉，一边往车的方向走，电梯到车上也就十几步的距离，每次赵国辉都介绍不了多少内容。
虽然开局艰难，但是赵国辉团队凭借真诚，逐渐改变了客户对华为的态度。
虽然此刻距离打通客户高层的关系还很远，但是赵国辉团队与多名客户中层主管建立了良好的信任关系。
不久后，一名熟悉的客户中层主管升任首席技术官，赵国辉趁势继续拓展，双方联合成立保障组，每逢有重大节日或重大事件，华为尽全力保障网络畅通和安全。
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