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传达技巧?“利他”
法则
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通过“利他”
,获得对方认同
“我邀请别人时基本不会被拒绝。”
一位十分受欢迎的朋友曾对我说。
当时,我仔细询问他原因,他告诉我:“那是因为我在邀请别人时考虑到了什么对他们有好处。”
那时,我觉得有些难以置信,原因就这么简单吗?不过,现在一想,如果像这样发出邀请,确实会让对方很难拒绝。
“如果对方喜欢棒球,而且是广岛东洋鲤鱼队的忠实粉丝,那么我在邀请时会说:‘我很想去看东洋鲤鱼队的比赛,你能不能和我一起去?’对一支球队的粉丝来说,别人喜欢自己支持的球队是一件非常高兴的事。
另一方面,如果我根据对方的喜好来提建议,自己也能体验到很多以前从来不会选择的事物,这样我也很开心。”
原来如此,他是从利他的角度邀请别人啊。
现在一想,我以前似乎并没有做到这一点,总是从利己的角度对他人表达。
在第27~29页,我曾经解释过“对方的立场”
这一概念,“利他”
就是基于这一概念总结而成的技巧。
“利他”
不仅指考虑对方,更需要我们在表达时向前迈一步,让对方觉得“赚到了”
“太棒了”
“好开心”
。
有一次,我在一家餐厅吃饭,点完菜后等了很久,菜还是没来。
这时,负责上菜的服务员对我说了这样一句话:“不好意思,后厨现在正在为您精心烹饪,请您稍等片刻。”
听到这句话,我的心情也在不知不觉中变好了。
虽然花了些时间,但服务员的这句话非常容易令人认同,还会使我对菜品更加期待。
如果服务员说的是“现在客人很多,不好意思,请稍等片刻”
,效果会大打折扣。
即便是不利情况,通过利他方式进行表达,也能化解危机。
不过,偶尔也有人会误解利他法则,例如下面这种情况。
一家保险公司的营业员向我推销:“我认为这款保险产品对您来说真的非常有用,万一您生病了,可以给您提供这么多保障。
日本人中有×%的人患有3大疾病(癌症、急性心梗、脑血管疾病),您也可能会患这些病……”
上面这段话都是从利他角度展开的,但是在听他的话时,我并没有感受到他真的在为我着想,反而很容易就看清了他说这番话的真正目的——卖保险。
这个例子和前面的例子的区别在哪里呢?我认为两者的区别在于“是否关注对方并对其感兴趣”
以及“是否真正为对方着想”
。
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